2020年,什么行业或商家更是适合做积分运营
tongtui8 2020-01-08 20:03:48 阅读 0

2019年积分商城系统肆意发展,进入2020年,不同行业是否进入全新的市场环境?新的一年,什么行业,什么类型的商家更适合做积分运营

适合做积分运营的行业/商家一般来说,有这些特点:

1 客户有高频率购买/互动行为
即客户会经常性的购买你的商品和服务,或者虽然购买不算太频繁,但是客户会在购买行为之外和你、其他客户产生大量互动行为,比如询价、社交、签到、关注、阅读等等。高频购买最明显的例子就是快速消费品、餐饮轻食,高频互动行为的行业比如一些社交APP、健身APP,虽然用户不会太频繁的购买商品和服务,但是他们会频繁使用软件,并与平台或者其他用户进行互动。那反推来说,一些一次性的业务,最典型的就是婚庆,就不适合做积分运营,还有一些专营耐用品的行业,比如你只卖床,连床上用品也不卖,那确实也不合适做积分运营。

2 客户是价格敏感群体
积分运营就是通过给客户奖励积分促动其活跃、留存,给予一定优惠反馈,实现多次的营销转化,最终提高经营效益。而价格敏感的客户,更容易关注和察觉积分给他带来的优惠,而同样的优惠力度和金额,这些客户的满足感也会高于对价格不敏感的客户。一个极端的例子,对于普通老百姓来说,今年上半年其他肉类价格相对稳定,但是猪肉价格暴涨,那自然对价格敏感的家庭主妇、老人、收入不高的消费者就会减少猪肉开支,但是王思聪和比尔盖茨不会因为猪肉价格的暴涨或暴跌,影响他下一餐是否吃猪肉的决策。所以如果你的客户是对价格敏感的群体,那就应该毫不犹豫的接入积分服务!

3 客户是年轻、活跃群体
玩转积分,除了商家给客户提供优质的积分用户体验之外,也需要客户感知并喜欢积分服务体验,因为积分提供的各种玩法和优惠也是需要客户花时间去尝试、研究、参与的,所以年轻且喜欢活跃在互联网的客群自然是最理想的。如果你的客群过于佛系,消费购物、交流互动的欲望都很低,或者你的客户是年纪较大的群体,他们不太会使用电脑或者智能手机,甚至搞不清什么是积分,那这样的业务也不太适用做积分运营。

4 行业会持续迭代、产业升级
如果你的行业会有较好的前景,现在和未来一直在做持续的迭代、革新、升级等,比如高科技3C产品、手游、新能源消费品等。因为这些行业和商品,客户会预期现在或者未来持续的进行技术迭代升级,会源源不断提供更好的产品和服务体验,所以对他们来说积分是稳定且有价值的,且随着产品和服务的迭代和升级,他们获取的积分还实现了“升值”。而有一些因为技术革命和消费者的生活方式发生了极大变化的夕阳产业,比如传统的纸质传媒,因为现在其市场份额已经被电子传媒侵蚀大半,未来还有被完全替代的风险,行业都有可能被颠覆了,自然积分运营也无从谈起。

积分运营并不适合所有行业,除了上面列出的4个点,要想做好积分服务,还需要确定积分的锚定价值,规划好积分的发放、回收规则,合理设置积分场景,高效的开展营销活动,丰富供应的兑换商品,等等。

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