积分兑换商城系统运营手册
tongdui8 2020-02-28 18:17:08 阅读 0

获客成本是所有大小商家需要面临的问题,随着获客成本升高,甚至出现居高不下的情况时。对于商家来说,相对于获取新用户,更重视留存以及活跃。对于各大商家来说,搭建积分兑换商城系统是最基础维护用户的一种方式,通过构成“获取积分-消耗积分”的闭环,从而实现低成本去维护用户。

即使大多数商家都在采取搭建积分兑换商城系统方式去维护用户,真正能够实现运营目的却不足8%,所以要做好积分兑换商城系统的运营,是当前各大商家所面临的一大痛点。

1)利用好积分营销活动,让积分商城热起来。商家可以结合各大节假日以及会员回馈做积分营销活动,常见的有大型节假日、电商节如双11双12、热门话题和会员回馈手段等。

2)正确做好售后服务,加深用户良好体验。鉴于积分兑换商品可以会出现客户投诉的问题,建议商家应明确积分兑换商品不退换的明细;同时在营销活动从进行到结束后跟进好用户体验及反馈,以做调整。

3)确保快递时效,优化用户积分兑换效果。积分商城兑换类似于电商购物,所以快递时效也会影响积分商城的体验,所以无论积分商城商品是第三方供应还是商家自有商品,都应该确保好商品从包装、快递再到售后的服务质量。

积分运营也需数据化,优化运营策略。不管是积分获取、消耗积分、营销活动以及商品兑换流程等,都需要用一定的数据去支撑效果,只有通过数据才能够正确分析积分运营,从而优化积分运营,最终实现想要的效果。

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