积分商城运营知识补习
tongdui8 2020-04-24 11:55:40 阅读 0

敲黑板,敲黑板,商家老板们来补习咯!!!


一、定义:积分商城是用户用积分兑换礼品的场所,一般积分商城不会单独出现,而是跟积分体系一起出现。积分商城是产品会员体系的一部分,是作为会员奖励来提升用户对产品认可的。

插播知识点

1、为什么要建设积分体系
因为产品常常会遇到用户拉新乏力、活跃度不高、留存率不高,用户对平台的依懒性不强,缺乏转化手段等问题,这些逃脱不了的运营通病。积分运营作为用户运营最核心最有效的手段,可以来实现用户行为强化,实现用户行为导向性、活跃度提升、依赖性加强、留存率提高、用户价值管理。

2、积分商城哪些是产品的工作,哪些是运营的工作?
首先是产品工作。
需要设计积分商城的前端页面;增加些兑换的方式,秒杀抽抢;还有一些运营工具,比如转盘、老虎机等等;后台要设置商品的上下架功能;后台的订单管理、查询、数据统计;甚至是积分商城后期会涉及到的一些防作弊机制。

其次是更为繁琐的运营工作。
积分商城上线之后,需要去挑选或者采购一些商品;需要策划一些主题的活动;仓储物流问题;客诉问题;如果没有充足的运营预算,可能还需要投入商务力量去拓展免费的资源等等,这都是运营需要处理的工作。

二、积分商城的作用:刺激用户在本平台消费,促成”赚取积分-消耗积分“的闭环,提升用户使用体验;解决平台的滞销商品、推广商品、刺激用户消费。

三、哪些产品适用积分商城:电商类、O2O服务类、虚拟产品类,如阅读类、音乐类及游戏类。

四、积分商城的运营目标


目标1:提升用户活跃度
-每日签到:签到就有/前几名签到的奖励更高。
-每日打开:首次注册有奖励,每天打开就有奖励。
-累计使用时间:使用一定时长就有奖励。

目标2:提高用户留存率
-通过升级账号,获得更多的服务。比如发弹幕,留言,参加免费试用活动。
-完善个人信息,绑定其他账号。

目标3:提供新增用户数
-邀请好友:邀请好友注册获得积分,好友消费可再次获得积分。
-页面分享:内容活动分享到朋友圈、微信好友、微博等。

目标4:提升UGC内容产出
-评论:阅读后发表评论,比如网易新闻;购物后发表评论,比如淘宝。
-发帖:在论坛、贴吧发帖;在知识分享社区上传资料文档,比如百度文库。

目标5:创造收入
-充值:网易云音乐可以充值直接兑换成积分;游戏里可以购买游戏币兑换积分。
-消费:购物类app购买商品,游戏类app购买游戏道具。

五、积分商城运营的关键指标
能消耗用户积分,使积分保持平衡,即积分赚取与积分消耗。

积分赚取就是上述的积分商城的运营目标,不再重复说一遍了。
积分消耗是用积分兑换积分商城里的商品和购买app的产品或服务,比如用积分解锁小说新的章节,用积分下载歌曲。

在积分商城用积分兑换商品有两种形式,一种是用积分直接兑换,一种是用积分抽奖(积分抽奖具体的形式花样更多了,砸金蛋、刮刮卡、老虎机、大转盘等等等等)。

积分抽奖这里举个例子。

原方案:100积分抽奖,日参与人数几百人,95%用户抽到谢谢参与。
调整后的方案:10积分参与,100%中奖,谢谢参与变成“1积分”,最高奖项变成爱疯X(中奖率你懂得)。

结果是日参与人数增加10倍,积分回收增加5倍。所以划重点:积分抽奖,我们要低门槛,高噱头。

六、如何挑选积分商城内的商品?

1、保持商品的新鲜度,积分商城内的商品要定期更新。用户长期没有看到喜爱的商品,那么积分就会变成“舍不得丢掉的废纸”,更加影响用户继续赚取积分的动力。

失效的商品要及时下架,尤其是合作方或资源置换的商品。用户在你这里兑换了券,辛辛苦苦也下载了别人家的app,结果发现这个商品在合作方app里已经下架了,别费这么多工夫,用户会恼的。

2、设置积分和人民币之间的兑换比例(比如京东商城,1钢镚就可以直接在京东购物时抵扣1元人民币)。在商城内设置高中低不同价位的兑换商品。超级贵的很难兑换的商品可以弄成抽奖等低参与门槛的活动。

3、除了常规兑换产品(成本低的商品),应适当加入高价值产品刺激用户活跃度。

4、因为邮费还是很重的一笔运营成本,所以我们还可以选择放一些虚拟商品,比如资源包,下载包,流量卡,打折券,代金券。

七、积分商城怎么搞活动?

1、确定活动目的
活动目的不同,积分运营手段也不同。

①拉新(提升满意度)
开展积分活动、积分返利、积分赠送、积分抵扣现金、积分当钱花、积分兑换高价值礼物
②促活(提升粘性)
积分大抽奖、周年庆积分活动、价值传播、限时秒杀、节日促销、用户大回馈
③留存(提升忠诚度)
积分兑奖、积分特权、答谢活动、价值管理、积分关怀、定期促销

具体做法可以投射到节假日营销、产品诞生周年、社会热点借势营销……

2、活动形式的确定

用户参与活动的激励是什么,也就是奖励是什么?(同样的预算支出,什么样的奖励可以最大程度激励用户,积累数据后有用户画像可以更准确的把握什么奖励是更有吸引力的)

用户参与此活动的门槛高,需要付出的代价高吗?昨天和朋友去吃饭,朋友问服务员有什么优惠活动吗,服务员很热情的介绍“有的,你扫二维码分享到朋友圈,并且集齐88个赞”,朋友立马表示算了,不参加了。

用户参与此活动的整个流程愉悦吗,顺畅吗,还是很蛋疼的?见过一个活动设计,活动内容是新用户交易就送用户20元话费,正常的设计在用户完成交易后弹出提示,奖励将于什么时候发放即可。但是见过一个活动设计为用户完成后,一定要去活动页面点击领取,才算完成,这……

最后,活动规则很重要,一是把活动规则写清楚了,要用官方的确切的语言,不要有“视情况而定,大约,左右”这样含糊不清的词语,不要让用户觉得疑惑;二是千万不要规则有漏洞,把自己给整死了,羊毛客盛行,千万要小心。友情提示,记得加免责声明。

八、金币商城运营有哪些数据指标?

(1)商城每日PV/UV
(2)商城每日订单数目
(3)每日消耗的积分
(4)积分兑换的商品
(5)页面浏览时长

九、小技巧

1、设置新手大礼包
举个例子,当新用户(从未消费过积分)进入积分商城,即弹窗提醒新手大礼包“只需10积分、100%中奖、爱疯X在等你 ”。上线新手礼包后,每日进入积分商城的新用户消费比例由原来的20%提高到60%。

2、设置积分兑换限制
兑换时间限制,用户兑换单个商品数量限制,商品单日可兑换数量限制,用户等级兑换限制等等。

十、如何提高积分比例?

直接在原商品上调整积分比例?显然不可以,用户说老子辛辛苦苦攒够了十万分,你现在告诉我要12万分才能兑换?换你你不炸?正确的骚操作是提前3~5天告知用户你想兑换的商品即将兑换完了,抓紧啊,然后麻利儿下架,替换一个同类同价值的商品,然后突出替换商品的质量更好更棒更值得,就可以提高替换商品的积分兑换额度了。

十一、积分商城如何变现?

知识点:盈利的核心指标有三个,付费用户数,用户付费金额,总营收。

一说积分商城变现,大部分运营首先想到的是拉赞助,搞投放。这样做是可以弄到一部分钱,但是没有办法形成积分商城的自循环,属于看天吃饭。良好的积分商城需要找到自身的盈利模式。

举个例子:

1、积分+现金兑换商品,既能消耗积分,又能赚钱。找些进货价低的商品,进价20元,设置成“99积分+39元”兑换。
2、品牌定制商品,比如摩拜的文化衫,豆瓣的收藏夹,品牌价值高,用户还无法比价。

一般来说积分商城总要分为四个阶段。

第一阶段:让更多用户知道咱们家app上有积分商城啦!还总能在这里兑换到不错的东西。
第二阶段:向老板证明积分商城对公司的价值,拉新?留存?促活?增加商品转化?
第三阶段:控制成本,小心老板砍了这条业务线。
第四阶段:要不赚钱,要不狗带。

我战战兢兢活在第三,不知你的积分商城怎样了?积分商城不是冷板凳,可以做好的。


其他链接:

企业积分系统构建关键步骤

积分制度实施方案及其意义


今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服