定义会员积分商城体系的场景清晰的原因
tongdui8 2020-04-24 14:23:11 阅读 0

所有只会单纯堆砌会员用户权益的积分商城体系,都是在浪费积分运营成本。毫不夸张的说,如果企业/商家无法利用积分商城体系,为他们的会员用户提供一个合适的积分服务和价值的定位,那么会员用户的所有积分权益将会变得毫无用处。

如果你的会员积分商城体系的权益设计不能用一句话概括出价值,容易导致会员用户记不住,就难以实现留存率提升。本质上来说,会员积分商城体系的设计是为会员用户群体提供一系列的积分服务,而不是单纯只会发放积分,说:给你发了积分,来吧。

会员用户不会来的,日常的事务太多太忙。他必须先想到有什么积分场景,或者积分权益才愿意打开积分系统。

这就好像在咖啡厅里卖潮流服饰,听起来消费场景就有点滑稽。即使用户有了购买潮流服饰的需求后也不会去咖啡厅购买的。但如果你在咖啡厅卖咖啡品牌类的周边服装,那自然是符合消费场景,同时符合用户情绪激发的。

定义积分消费场景、会员用户群体、积分权益设计这几件事情应该整合来看,而不是分散的设计,只有把会员的积分消费场景定义清晰,你才能逐渐找到会员积分商城体系最大的价值。

这里多说一句,很多积分商城体系之所以并没有找到用户的会员积分路径,花了很多钱给用户发积分,但仍然没有把用户的会员积分消费场景设计出来,从而迷失在商业方向和积分运营战略选择里。说白了,还是要回答:你为目标会员用户提供了什么样的积分消费场景。

会员体系本质是商业模式和用户需求的一种长期主义的设计,如果不能规划出长期场景的解决方案,那自然事倍功半。

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