积分运营是真的难,吃过苦的人看过来
tongdui8 2020-04-29 15:25:50 阅读 0

积分目前在市场规模及现状公开的数据来看,国内各大银行、运营商、航空公司、大型零售商等主流积分市场庞大的存量积分,通用积分模式受关注与认可,其他行业也有相当比例的积分回馈。粗略估计,积分市场规模达千亿级。
那么从现状的市场来看,积分行业的机会是很大的。商家都希望通过积分带来会员的忠诚度和活跃度,最终带来销售业绩增长。而积分对消费者来说,是商家给到的额外激励,积分可兑换商品,也可抵现,所以消费者对于积分也会有强烈的消耗冲动。

消费者和商家都有积分运营需求,所以商家需要有很好的运营方案来对接双方的积分需求。做过积分商城的运营们都觉得积分运营太难了,该如何做才能有效提升用户量和活跃度呢?

一、积分商城的定位:
积分商城即用户用积分兑换礼品的场所,一般积分商城不会单独出现,而是跟积分体系一起出现。
一套完善的积分体系有利于提升积分数商城的用户活跃度、粘性,可以很好辅助运营的手段。而一套完善的积分运营体系的核心就是要有积分任务和积分消耗出口两个部分。
1、签到功能:让用户每天打开 积分商城 签到,这是一个不需要用户付出任何成本代价,最容易理解和行动的行为,给用户相应的奖励,以使用户养成每天打卡的习惯,这也是一个积分任务的方式。

当然,我们做运营的在培养用户习惯的过程中,需要考虑清楚积分商城需要承担一个最重要的任务——让用户体会到积分的价值感。简单来说就是让用户清楚自己为什么要去赚积分、能用积分换到一些什么样的东西,这样他才会持续的去做任务,积攒积分。
所以积分商城的定位应该是:让用户体验到积分价值感的地方。

二、积分商城的运营规则是什么?该如何提高用户的粘性和回头率呢?
积分获取规则和积分使用是两个互相作用的部分,如果要使积分体系发挥作用,那么两部分都需要做到合理。

1、设置积分获取的四大原则
设置标准:围绕运营关键指标(KPI)设计积分获取规则
①积分权重:提炼KPI的重要维度及贡献值,设置积分获取的权重
②积分汇率:积分获取的难易度与积分汇率的权衡(建议100积分:1元)
③积分安全:积分系统安全性约束

2、用户该如何获取积分,制定相关任务
①提升活跃度:每日签到
②提升留存率:丰富商城产品,挑选更多好物,且价格经济实惠
③提升用户量:做裂变活动,可以通过营销工具结合不同的节点搞活动

3、积分的权重需要做好每个相应的积分埋点,做好积分分配
①每次签到给多少积分;
②购买物品金额对应给多少积分;
③裂变活动邀请进来的用户被邀请者和受邀者给多少积分;

每项事件都要有规则来制定积分的权重,定义好每个行为获取多少积分,而关于积分汇率的定义,我们可以根据积分规则记性设置,获取的难易程度和相应的积分商城的运营预算进行调整。

4、以上都准备好了,那要如何让用户在积分过程中有惊喜的感觉?
目前市场竞争非常激烈,各大平台有各自营销手段来吸引客户,而我们的积分商城该如何让用户有惊喜感,持续回购呢?
一个是保持商品的新鲜度,另一个是积分商城绝不能只是一些常规兑换的商品,这样可能会把积分较少的一些用户拒之门外。同时,在积分商城中加入一些抽奖或者配合节日主题的活动,能够给用户带来更好的惊喜感。
综合来说在得积分和花积分两个过程中,让用户有更好的体验,在积分商城里面有更多的积分价值感的感觉,那么用户就会完成你所设定的规则,相应的活跃度、留存率也就得到提升。

看了以上几点商家们依然感觉困难重重,哪该如何选择积分商城呢?

通兑吧积分商城合作的伙伴中,得到他们的反馈:积分商城上线之后,他们的用户注册率较之前有一定的提升,一些用户 UGC 的内容也有所增长。这就是积分体系所带来的明显收益。
那么有了通兑吧积分商城该如何运营呢?如何避免误区呢?

大家要知道, 并不是有了积分商城之后,只要投入少量的精力,就可以做好,就能有数据上明显的提升,结果并没有预想的那么好,会导致大家觉得这个积分体系似乎并没有什么作用。所以做好积分商城需要有以下的工作:

首先是产品工作,

需要设计积分商城的前端页面;增加些兑换的方式,秒杀抽抢;还有一些运营工具,比如转盘、抢优惠券等等;后台要设置商品的上下架功能;后台的订单管理、查询、数据统计;甚至是积分商城后期会涉及到的一些防作弊机制。
选择是用通兑吧积分商城,产品相关问题都可以解决。
其次是更为繁琐的运营工作,

积分商城最核心的就是商品,运营选品是非常重要的;需要策划一些主题的活动;仓储物流问题;客诉问题;如果没有充足的运营预算,可能还需要投入商务力量去拓展免费的资源等等,这都是运营需要处理的工作。所以说做一个真正能提升用户活跃的积分商城需要很多的的工作。

而选择通兑吧积分商城,会有供应链给到商家选取产品,减少自己四处找货的成本。
也是有实际性的减少产品上,运营上投入的相关成本。

下一条链接:

企业积分系统构建关键步骤

积分制度实施方案及其意义

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