积分商城该如何运营
tongdui8 2020-05-04 12:49:03 阅读 0

积分商城是会员体系中重要的一部分,常常承担着消耗会员积分及会员奖励的作用,一个成熟的积分商城,可以很大程度程度提升用户对企业及产品的认可度。

从某种角度上来说,积分可以看作是企业自身发行的一种虚拟货币。

为了打造“赚取积分——消耗积分”的消费闭环,积分商城中的商品会以一定的优惠折扣对会员进行返现,刺激用户消费,提升用户体验。
 
一、搭建积分商城的目的是什么

1、提升用户活跃度

由于积分是可累积消费的,所以用户必须不断地去完成平台定制的各种“任务”来获取积分,比如常见的每日签到打卡、购物、评论等等,积累积分的过程有利于提升用户的日常活跃。
 
2、提高用户留存

平台提供给用户积分兑换的优质产品及服务体验越多,用户对平台的价值感也就越高,用户留下来的意愿也会越高。

3、为平台拉新

优质的服务及产品不仅为用户带来好的用户体验,还能有利于用户的自主分享及传播,通过互联网及各种渠道为平台带来曝光,增加平台用户。

4、反哺平台业务

通过积分兑换及一系列的运营手段有利于推动平台用户消费,反哺企业各项业务,为企业带来收益。
 
一般情况下,搭建运营积分商城,企业除了要多方面分析用户实际情况外,还会通过商城搭建、产品选择、商城运营、售后服务等四个方面来打造商城的运营体系。 
 
二、商城搭建
积分商城作为提供会员服务的平台之一,也是企业对外形象的重要体现,因此,简洁美观的商城界面设计十分重要。
 
企业不仅要根据自身的品牌形象定制专门的页面设计,不同的活动及节假日海报也要同步更新,全面提升用户对企业的品牌印记及视觉体验。
 
 三、产品选择
 
由于难选品,供货难把控,很多企业的商城都存在产品选择单一,供货不及时的问题。这就导致用户体验度每况愈下。
 
对商城用户来说,产品种类、质量都是影响消费体验的直接因素。

因此,商城选品时需注意分析用户的喜好需求,配合不同的节假日及季节性特点,定期更换商城商品的种类,多样化的产品能从不同维度满足用户的个性化需求,提高用户的粘度。

 
四、商城运营
 
很多企业对积分商城缺乏运营知识,往往只安排一个客服人员负责整个商城的管理及用户咨询,没有系统化的运维体系。
 
实际上,积分商城的运营除了处理日常事务外,还需要对整体交易数据做定期监控,商品种类做及时调整,根据节日或社会热点不定期打造各种主题商城活动,根据用户在商城的行为数据反馈及时调整运营方向,提升客户使用满意度,以致真正地抓住用户。
 
 
五、售后服务
 
完善的售后服务包括物流配送服务及客服服务,每当用户出现问题,都能快速响应,及时解决。

由于电商的驱动下,产品越来越趋于同质化,因此,便捷的物流配送与人性化的售后服务,更能突出企业的优势,提高用户的满意度。
 
积分商城运营方法并不是一成不变的,这是一个循序渐进的漫长过程。

运营人员要不断地尝试、探索,通过用户数据与反馈调整自身的运营策略,协同产品不断完善自家积分商城的模式,才能打造出让用户更满意、为公司谋更多利益的产品。

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