积分体系与会员体系之间的那些事
tongdui8 2020-05-15 11:30:59 阅读 0

积分体系和会员体系,两个我们经常听到的名词,对于很多没怎么接触的人来说,很容易将这两个体系,当做同一种体系。今天要和大家讲的是,有些产品更适合积分体系,而有些产品适合会员体系,当然在很多的产品中,这两种体系共存,共同达到刺激用户消费和成长的目的。


积分体系是对于用户完成某个任务(某个动作)的一种反馈及激励的一种体系,是用户CRM管理的一种手段。而会员体系则是用户在成为产品的会员后,能够享受到的一定权益。


举个例子来说,我们经常去超市购物的话,你会发现我们每次结账的时候,收银员都会问我们,“有没有会员卡”?那些在他们口中所提到的大部分会员卡,说白了其实就是一种积分体系,客户在购买完东西以后,可根据自己消费的金额,进行积分的累计,而累积的积分,根据规则可以换取相应的奖品或者直接购物打折,实质上,这就是对客户行为的多次激励,手上的积分越多,可享受的权益就越多,更像是一种成长体系,通过不断地进行消费,来获取更多权益的过程。


但是,积分体系并不等同于会员体系。积分体系是企业对忠实粉丝客户成长的一种激励,是为了增加粉丝粘性,而会员体系则是为了让客户享受产品打折的权益,两者之间还是有很大区别的。很多时候,企业口中的会员卡,并不是真正意义上的会员体系,只是积分体系的一种表现。 


会员体系和积分体系,更多的时候,是属于两种不同的体系。会员体系侧重于用户留存,需要不停地鼓励用户持续不断地使用,消费产品,增加用户的感知价值。


而积分体系侧重于会员激励体系,需要不断地鼓励用户进行某个动作或行为,持续不断地去完成任务。


但这两种体系,本质目的都是为了增加用户的忠诚度,增加粉丝粘性的一种手段。在这过程中,能够增加用户对于产品的使用价值,增加用户的投入,提高用户的转换成本,从而最终提高用户留存率的一个过程。对于会员体系来说,关键在于如何进行权益打包组合,而对于积分体系来说,核心在于通过让用户做任务,获取积分,消费积分,维持活跃的一个过程。所以对于积分体系来说,积分体系=产品功能任务的叠加。


那么什么样的产品更适合会员体系,什么样的产品适合积分体系?答案是如果一个产品,属于高频类的功能性产品,产品的核心价值对于产品本身来说就是付费功能,那么产品更适合会员体系。如果一个产品,属于使用频率不高,且对于用户来说,可有可无的产品,这一类产品则更适合做积分体系。


下一个链接:

积分兑换商城(具备积分体系和会员体系)

企业积分系统构建关键步骤

积分制度实施方案及其意义

今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服