积分之所以能流传200多年,原因你清楚吗?
tongdui8 2020-05-20 14:10:30 阅读 0

体量大、种类多,是我国积分行业的现状,中国人均拥有积分种类超过20种,大到三大运营商,航空公司,银行,大型商城,小到街边的便利店,超市,理发店等等,积分分布的非常零散,而且渠道相对比较封闭。


而用户在使用、或者查询积分时,往往因为各种手续、复杂的操作,导致积分在积分商城内的兑换率只有12%。“食之无味,弃之可惜”是用户对手上的积分,一个非常无奈的看法,有相关数据统计显示,因为积分的过于分散,且在体量少的情况下没有任何用处,兑换时各种门槛等原因,导致大部分用户,只能眼看着手里的积分过期,自己却没有任何办法,进而对积分产生抵触情绪。


最早的积分可以追溯到1793年的美国,一位杂货铺老板跟进客人进店消费的金额,获得相应数量的铜板,累计铜板可以换取礼品,这是最早期的积分形态,也就是说积分发展到现在,已经经历了差不多200多年,而这种通过回馈忠实用户的方式,也体现出了积分功能的核心:通过客户的贡献程度,来对忠实客户进行奖励,维护客户的忠诚度。之所以我们在今天,还可以看到积分这种运营方式,最主要的原因有以下几点:


1、激励忠实客户再消费


一般来说,商家获取新用户的成本,往往是维护老用户成本的几倍之多,而通过积分来回馈老客户的方式,只需较低的成本就能达到激励忠实客户再消费的目的。久而久之,客户对商家的贡献越高,其等级也就越高,对商家的依赖性就越强,一般情况下是不会轻易进行更换的,最终客户再消费的几率就越高,商家所获得的利益就越多。


2、积分可以起到一定的补充作用 


在鼓励用户特定行为方面,积分可能是最有用的工具之一。就比如很多APP都设置签到获积分这一功能,其目的就是通过签到这种形式,培养用户的行为记忆,慢慢形成习惯。所以,在产品缺乏其它比较有效的运营手段时,积分可以起到一定的补充作用,从而很好的满足运营需求,帮助商家培育用户习惯、强化用户粘性。 


3、积分成本可控


积分的发放与兑换规则,话语权都在商家手上,商家可以根据自己的需求,来进行相应调整,这样成本也就更好控制,积分作为一个行之有效的运营手段,在合理使用的情况下,积分可以帮助商家,达成事半功倍的运营效果。 


下一个链接:

通兑吧积分商城

企业积分系统构建关键步骤

积分制度实施方案及其意义

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