【行业案例】物流企业7日留存率提高10%,他们靠什么抓住用户?
tongdui8 2020-05-21 10:28:04 阅读 0

受冠疫情影响,物流行业2020年的开局非常不乐观。


一方面独特的“宅”生活消费结构发生变化,导致物流公司业务开展停滞不前;另一方面物流公司还需面对突发事件的人手短缺、道路封闭、运送方式复杂等疫情突发情况。

 

从到仓服务、仓配服务、逆向服务等一站式全链条服务,再到应对突发物流需求时,都需要物流行业需要在应对挑战的过程中,不断创新发展提升对应的能力。

 

以货运O2O领域的物流APP【嘀约】为例,通兑吧来帮你拆解,从常规操作到创意玩法,保障高品质服务的解决方案有哪些?

 

01 升级疫情应对措施,消除用户安全顾虑


展示品牌承诺,是建立品牌信任感不可缺失的一个环节。企业在设置banner位时,建议内容简练、直白易懂,消除顾客安全顾虑即可。

 

【嘀约】在疫情复工期升级疫情应对措施,针对返程复工司机,按照各城市防疫部署,主动筛查检测,检测通过后再接单。

 

同时开展线上、线下宣讲,并要求司机每日必须进行体温测量,做好车内消毒、开窗通风等疫情防护工作。行程期间,司机全程佩戴口罩出行。

 

【嘀约】还注重APP的品牌细节展示,当用户进入APP,首页banner位“车内已做好消毒、开窗通风等预防措施、司机体温正常”等字样即引入眼帘,消除用户安全顾虑。



车内做好消毒、开窗通风等预防措施


02 搭建积分商城体系,激励用户行为

 

会员体系和积分体系是常见的用户运营手段,通过制定积分规则和设立会员权益,引导用户产生特定行为,培养用户习惯,建立用户对APP的依赖。

 

【嘀约】接入通兑吧积分商城,利用会员积分权益,引导用户完成特定行为获取积分,如签到、分享或邀请好友等。


用户可以用积分换购会员权益或积分服务,让积分有了实际的价值,增强用户粘性。

 

还在积分商城上架优质的防疫用品、行程优惠券等商品,吸引新老用户进入积分商城兑换,提高了25%的客流量。



积分商城引流


03 会员预充值模式,实现留存率与忠诚度的双向提升

 

疫情之下,很多企业困于现金流的短缺,缺少稳定客流。相比营收较好的企业,他们更注重会员留存和管理,所以只有拥有自己的会员用户池,危机来临时才能临危不乱。

 

【嘀约】意识到应对疫情危机,留住并维护好现有用户是重中之重。

 

会员预充值是企业屡试不爽的方式。


用户不仅可使用储值金额进行下单付款的直接抵扣,还能以会员折扣、优惠券等多项会员特权吸引用户预充值,实现留存率与忠诚度的双向提升。

 

【嘀约】APP上线“预充有礼”活动,吸引用户在账号内预充值,深度锁定会员。

 

充值金额不同,赠送的金额不同:充值100元送35元优惠券;充值500元送45元优惠券;充值500元送100元优惠券。

 

其中普通用户充值200元即可升级普通会员,充值500元即可升级超级会员,普通会员和超级会员分别享9.5折和9.2折下单优惠。

 

预充值模式提高留存率


04 结尾


【嘀约】案例的营销策略是有一定生命周期的,需要行业经营者不断迭代,让用户保持新鲜感,同时保障高品质服务。


我们也会在后续针对行业的不同情况,提供更多新的营销策略。点击了解通兑吧积分兑换商城系统

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