想提高客户粘性?用对会员积分系统是关键!
tongdui8 2020-06-16 14:08:53 阅读 0

企业想要提高粉丝活跃度,增加客户粘性,就不得不提到一个词——会员积分系统,但是会员积分系统如果使用不当,反而可能会让粉丝快速流失,起到适得其反的效果。今天我们就一起来看看常见的会员积分系统的运营思路。


一、会员积分系统的作用


国内最早使用会员积分系统的行业是航空公司和旅游业,通过积累航空里程,或者对用户进行分级,来逐渐提高客户对品牌的忠诚度,而随着国内互联网行业的飞速发展,对会员积分系统的使用,更是上了一层楼,变得越来越常见。


现在的社交媒体、电商、视频网站等,对于搭建完整的会员积分系统,非常重视,常见的有淘宝的淘金币、京东的京豆、支付宝的积分等等,客户只需要每天完成相应的日常任务,就可以获得一定数量的积分,这些积分积攒到一定数量时,就可以用来兑换商品或者优惠券,或者更好的会员福利,从而引导客户长期去使用同一企业提供的商品或者服务,增加客户粘性。


因此我们可以看出,会员积分系统对于提高客户的留存、增加客户粘性,有着非常不错的效果,企业也可以通过会员积分系统实现拉新和留存的目的。


二、会员积分系统运用的注意点


1、企业在运用会员积分系统时,对于积分的消耗,一定要非常重视,因为积分的消耗,一旦出现问题,就很容易导致积分快速沉积,然后越攒越多,从而引起积分通货膨胀,让客户觉得积分毫无价值,失去积攒积分的兴趣,所以只有一个活跃有效的会员积分系统,才可以有效地带动客户、提高客户的活跃度。


2、什么样的积分消耗方式,可以吸引客户兴趣?常见的积分抵现和积分抽奖都是用户比较感兴趣的方式,因为在积分抵现和积分兑换方面,企业可以设置一些对客户有绝对吸引力的优惠力度及特色商品。


3、还可以让客户通过发帖、回复、点赞、等多种方式参与到企业的日常运营中来,同时并给于一定的积分奖励。这样做可以有效地避免给客户带来过于繁重的任务感体验,润物细无声般地提高客户的参与度以及成就感,增加客户黏性。


4、有针对性地做积分营销才能抓住用户的心。比如电商行业积分兑换可参考:优惠券、折扣券、产品试用小样、核心特色产品等,如此可以有效提升客户对产品的复购率的同时,加速积分消耗,激励客户去获得更多积分。


5、同样还可以将积分抽奖作为激励用户对积分获取和消耗的特色环节,奖品通常设置为积分奖励以及奖品奖励,最多可设置7个奖项,使积分活用与抽奖环节的结合更具趣味。


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