企业构建会员积分系统,这个问题要想清楚!
tongdui8 2020-06-26 01:10:41 阅读 0

会员积分系统是现代企业运营客户关系的最主要手段之一,企业通过积分这种载体,将会员分成不同的等级,享受不同的权益,将已有的用户牢牢地把握住。
但是在现实中,很多企业在设置会员权益的时候,都会陷入一种“怪圈”之中,不管这个权益有没有用,都是以数量取胜,权益越多越好。
而事实上,这种拍脑袋就决定的会员权益往往存在下面这三大问题:
1、没有重点,罗列太多的会员权益,会让客户觉得这些权益没有什么重点,都是些可有可无的权益,没有一点的实际意义,会员权益宜精不宜多,要让客户感觉到会员的价值。
2、权益过于普通,比如生日积分奖励、购物折扣等,在被各类优惠反复轰炸的今天,过于普通的权益,只会降低企业对会员的吸引力;
3、权益不明确,有时候一些权益设计得很莫名其妙,反而产生反作用。
一个有着变现需求的企业,一定要有一些与众不同的会员权益,来增加企业对客户的吸引度。但是从一名用户运营人员的角度来说,在搭建会员积分系统之前,一定要想清楚一个问题,这样才可能对你的会员权益设计有所帮助。
这个问题就是为什么要做会员积分系统?
对于企业来说,其主要目标一定是要想办法盈利。如何利用用户来实现这一目标,就是会员积分系统存在的根本原因。
对于客户来说,之所以加入企业的会员积分系统,其目的就是为了接入权益平台去享受特权,享受会员特有的优惠和福利,而这种所谓的“会员权益”,也正是“会员体系”可以长期存在的最大动力与基石。
长远来看,会员积分系统的一切运营手段,都是为企业盈利来服务的。而从短期时间来看,目标就各有不同,比如注重用户体验,提高用户粘性;培养用户的忠诚度;或者构建用户画像,便于对客户进行后期精细化管理;也可能是想要从会员群体中获取更多的商业价值,来促进用户转化等等。
不同的目的,也就直接影响着企业最终搭建成的会员权益侧重点在哪里,比如:企业要是以提升用户粘性为主,那么可以在提供给会员的权益中,侧重一些服务类型的权益,给会员带去方便的同时,也带给会员对企业的认同感,增加用户黏性。
如果企业是想通过权益来,来筛选出那些较高等级的会员,可以赋予客户减免费用、专人服务、优先应答等权益,这样就可以在尽量少的成本下,得到更好的效果,用户也会为了更高级的服务,而去提升自己的等级。
如果注重商业价值的话,那么会员权益多提供一些虚拟商品、或者礼品卡,通过利益来吸引其在平台下单转化,同时还可以消耗积分,会员的等级越高,花费则越少,也容易让整个会员积分体系运转的越来越流畅。

相关链接:
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