企业应该怎么活跃用户?如何搭建会员激励体系
tongdui8 2020-06-27 23:33:00 阅读 0

在互联网时代急速发展的背景趋势下,流量越来越大,想要获取更多流量,或是创建私域流量池,精准化营销越来越难,企业应该如何从老用户着手,提高用户活跃度,采取完善的会员积分激励体系,让产品能够实现可持续发展。
为了让用户能够按照产品“期望”的方式贡献自己的能力,我们需要组建一整套用户激励体系,刺激用户“循规蹈矩”。其中等级积分是众多用户激励手段中的一种,适用于各种形态下的产品。我们需要根据产品形态、定位的不同,解决用户需求的差异所带来的用户群体的差异,真正的用户激励落地手段上会有很大的不同,但是解决问题的思路上,其实用户激励体系的搭建有章可循。
1.明确用户应该扮演什么样的角色?
产品激励体系的搭建有两个目的:第一是表面上的目标,就是要激励用户行为,第二是其根本目标,就是维护产品的健康形态,防止出现劣币驱逐良币的现象,导致出现用户集体性撤离的现象;所以第一步要解决的就是明确产品想要维持健康发展,需要用户扮演什么样的角色。明确了不同的用户角色,那么你在构建用户激励体系的时候就可以有的放矢。
2.用户哪些行为应该被激励?
我们通过第一步描绘了用户画像,接下来我们需要基于产品核心价值出发,分析用户哪些行为是对产品有价值的,是应该被激励的;哪些用户行为是对产品有害的,应该被制止或者惩罚的。很多产品认为激励体系就是用来激励的,其实你明确了激励体系是为了维持产品健康生态,就会理解激励体系是需要赏罚分明的。
3.什么激励方式可以刺激用户产生我们希望的行为?
会员积分用户激励行为多样,如有奖活动、会员积分兑换、免费试用等都是物质层面的,给用户来点实打实的优惠,这是从传统行业就延续至今的一种用户激励方式;产品功能层面的分级满足,比较少的产品运营人员会意识到这个层面的手段,或者说不知不觉也在用,但是没有意识到或者归纳到整个用户激励体系中来规划。
4.选择合适的激励方式,制定合理的激励规则
结合用户想要的和产品想要的,再匹配产品能给的,再根据健康的产品形态所需要的用户行为模型比例构成,来选择合适的激励方式,不同的激励方式会达成不同的效果,比如勋章这类一次性的奖章激励就不适合持续性的激励,而积分和等级就比较适合;而积分和等级一般需要配套使用,等级不可消费,积分可消费,以提高激励的价值,提高激励效果。
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