企业想要提升积分的价值,可以这样做!
tonhdui8 2020-07-03 15:57:14 阅读 0

说到积分,大家必然不陌生,积分作为一个充满概念的词汇,属于一种虚拟的物品,只有通过指定的积分平台才能完成积分的消耗,比如在积分商城内,根据企业设定好的兑换规则,兑换成礼品或者折扣券等,并没有可直接提取变现的价值。

不过,现实生活中,有很多消费者经常这样吐槽,说积分商城中的积分,费心费力地攒来攒去,最后还达不到使用门槛,即便达到了门槛,积分可以兑换的礼品或者优惠,都不是自己想要的,或者说价值不高的。也有过很多企业在抱怨,明明自己发出来很多的积分,可兑换的产品也很丰富,却没有什么客户来兑换。

从这些抱怨中我们可以看到,对于积分的使用,企业和客户都各执一词,公说公有理婆说婆有理。那么积分的实际情况,到底是什么呢?

要想弄明白这个问题,我们首先得想清楚,积分的实际价值到底是什么?其实积分从诞生以来,其本质就是一种标记客户属性的载体,企业想通过积分这种载体,来让那些忠实的粉丝客户,享受到一定的收益,这种收益可以是实质性的礼品,也可以是虚拟形式的优惠券等等,让客户在消费的同时,获得一些额外收益,增加客户的消费体验,进而增加客户的粘性,提高复购的几率,这也是积分价值最直观的体现。

所以企业在搭建积分商城,以及日后的运营,选择对应的权益产品时,一定要多方面去进行考虑,既要考虑到产品的实用性,又要考虑到商品与品牌的契合度,还要考虑到客户的使用频率,想方设法满足客户实用性需求的同时,尽可能地降低企业运营的成本。

除此之外,就是在日常的运营中,对于不同等级的客户,设置不同等级的服务与权益产品,要充分考虑客户权益的差异性,紧抓客户的核心诉求是关键,越把客户利益作为积分商城运营的核心,“积分的获取 +积攒 +消耗”闭环越顺畅,积分体系的运转才更有意义。 
对于大多数企业来说,搭建完整的积分体系,主要还是想解决“客户从哪里来”、“到哪里去”的问题。首先通过积分来记录客户的消费行为,然后根据贡献值,也就是积攒的积分数量来区分等级,设定不同的客户权益,并将客户一些重要的特征标签化,对于后期积分营销等活动,提供必要的数据分析,为精准营销埋下伏笔,以便提高用户重复消费率及活跃度。
企业在积分商城建设中可以参照上面提到的这几点,提升客户对积分价值感的认知,降低积分运营成本,达到企业和客户之间互惠互利的理想情况。


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