如何让积分变得有价值,解决客户不愿意兑换积分的问题!
tongdui8 2020-07-04 23:49:17 阅读 0

现在很多企业在日常运营时,都会使用积分体系来解决客户关系,增加客户粘性。积分其实说白了就是企业根据客户的消费情况,设置的一种额外奖励,以此来提升客户对企业的满意度。
可是很多企业在平常运营时会发现,越来越多的客户觉得企业发放的积分没有什么实际价值,或者说价值太低了,没有办法满足客户的日常需求,因此不愿意去积攒和兑换积分,让积分体系逐渐沦为一种边缘性的工具。
下面我们就一起来看一下,如何去解决客户不愿意积攒和兑换积分的问题,让积分重新变得有价值。
第一、企业在搭建积分体系时,千万不要只知皮毛。一定要想办法去搞明白积分体系的整体架构,以及搭建积分体系的意义是什么。企业之所以要搭建积分体系,无非是想解决客户活跃度不高、拉新乏力、客户流失率高等客户方面的问题。
积分作为一种桥梁,可以很好地将企业与客户之间的关系,变得更加密切。这样企业就可以很好地去把控客户的心理,以及需求,然后及时地做出相应的调整,进而提高客户的满意度,增加客户对企业的认同感,这样客户的粘性以及活跃度会得到很好的改善。
如果企业觉得这样做比较麻烦,可以考虑接入通兑吧积分商城,通过通兑吧,丰富的积分运营经验,以及众多的第三方商家资源,来提升自身积分的价值,从而吸引更多的客户,来进行积攒积分,消费积分,增加企业的利润。
第二、企业在搭建积分体系之前,一定要清楚,积分体系的核心就是通过体现积分的价值,来吸引大家的眼球,提高企业拉新的成功率,以及降低老客户的流失。
因此企业在日常运营时,其主要点还是要放在如何去体现积分的价值,让客户去明白积分并不是一种可有可无的东西,是有他独特的价值所在,这样才可以方便企业,后期举办一些多样化的积分营销活动,回馈客户的同时,尽可能地降低客户的流失,完成客户运营。
第三、企业在日常运营时,一定要从全局去考虑,从客户的角度去考虑积分的运营工作,客户在每个阶段的需求是什么,通过解决客户的关注点以及需求,来实现积分价值的提升。从而实现不同渠道,不同业务,所有积分的有效整合,降低积分运营成本的同时,形成一种综合性的积分,在日常运营过程中,不断去进行优化,从而实现平台用户粘性和忠诚度的整体提升。

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