利用会员积分系统来实现客户关怀,你需要这样做!
tongdui8 2020-07-11 23:32:27 阅读 0

互联网发展到今天,已经彻底地改变了我们的日常生活,我们生活中的一切,似乎都与互联网变得密不可分。当然,这种变化给企业带来了发展机遇的同时,也带来一定的困扰。
与以前线下不同,现在很多客户喜欢在网上进行消费,享受那种足不出户,就可以遍览全球的快感,这也就导致了现在的客户越来越注重消费体验,胜过产品本身,因此如何维护好企业与客户之间那种微妙的关系,值得所有企业去思考。
而作为解决客户关系,最有效的工具之一,积分也开始被越来越多的企业所接受。积分作为客户(多指经过注册验证的客户),在企业搭建的平台上,消费后所获得的一种额外奖励,可以很大程度上帮助企业实现客户关怀、提升客户忠诚度。
而积分往往并不是单独存在的,更多的是以体系存在,常见的是与积分商城一起,形成一套完整的会员积分系统。积分商城,顾名思义是积分+商城的结合,客户可以在积分商城里,用自己手头积攒的积分,换取不同的商品或者优惠劵等等,积分成体系出现,不仅可以有效地增加客户粘性,还可以刺激客户再次消费,增加企业的收入。
尤其在当下,各行业竞争越来越激烈、获客成本也在不断地提高,积分商城也就逐渐成为企业提升客户活跃度非常重要的手段之一,再搭配一些独特的积分新玩法,比如激励式签到、节假日游戏等,有领取、有消耗,相互辅助的同时,很好地完成会员积分系统的闭环。
那么,会员积分系统的主要应用场景都有哪些?
1、客户可以每日在商城完成单日签到,获得相对应的积分奖励,连续签到还会有额外的奖励积分,获得的积分可以在商城中直接使用,兑换美食代金券、上品折扣券等一系列权益,不知不觉中,培养客户的使用习惯,提高客户的忠诚度。
2、定期设置一些需要大数量积分来换取的高价值商品,让客户获得商品的同时,可以清空手头的积分,从而让客户更有动力去领取积分,促进消费升级。
3、积分+现金,可以对商品进行适当的降价,提高商品的自身价值。
4、丰富积分活动,以及积分工具,可以增加客户的消费体验,提高客户的兴趣。
会员积分系统有效运营的关键在于:企业不只是发放积分,也要有适当的项目来消耗积分,让会员积分系统整体保持在一个相对平衡的状态,同时,根据特殊的节假日,或者时事热点等,举办一些积分活动,提高客户对会员积分系统的关注度,进而主动地参与到其中。

相关链接:
积分制度实施方案及其意义
企业为何搭建和运营积分商城,看完你就懂了!
如何用运营思维,搭建会员运营体系

今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服