积分系统设置需注意这几点,让经营事半功倍!
tongdui8 2020-07-19 22:56:55 阅读 0

活跃和激励客户的方式很多,使用积分系统只是其中一种方式,积分系统中的积分体系如果使用得当,可以让客户稳定地形成消费习惯,将原来可能是不定时的行为变成客户固定的行为。与此同时,积分系统也要一定的积累的时间,需要客户付出一定的时间和精力,如果客户在商家积分系统中体验不好的话,那么这个积分系统就失去价值了。
据小编所知,最高的积分系统的运用其实是在各大论坛中就有出现,之前有论坛会对客户设置内容的访问权限,如果客户没有积分的话,那么就可能会比较被动了,现阶段就是一些电商网站比较常用积分系统,并且通过客户消费、评论、转发来获取积分。
在积分系统的设置中,要注意一下几个方面:
第一方面,积分要发出去
商家如果设置了积分系统,就一定要让客户去主动关注积分系统,并且在这个期间促进客户对商品的消费,提升商铺日活跃度、留存率、拉新率等等,这个一半积分系统都可以做到,但是能做多好就不一定,这跟运营者的预判和动作有关,比如运营者积分怎么去发行,通过什么活动来发放积分,每个活动具体发放多少积分,积分可兑换的礼品是什么,这每一个环节都跟客户的体验息息相关,要如何去正确设置积分发放的规则,才不会让客户感觉到这个积分是鸡肋,而是让客户感觉到积分的价值。一般现在比较常见的积分发放比例是1:100,就是100积分可以抵用1元人民币。
第二方面,积分要收得回
积分系统的设置一切都是为了形成一个良好的客户引导消费效果,积分发出去了也要以合适的方式收回,让客户去使用自己的积分兑换礼品或产品,但是这个环节也要考虑很多,比如财务的衔接,礼品的兑换价值设置,积分回收方式是兑换礼品还是抵现,多少门槛兑换或抵现合适,怎么设置比例才能不完全消耗客户的积分,让积分回收效果最大化。 
除了上述内容之外,在积分系统的设置中,还要注意以下的几点内容:
1、每个客户的特性都是千差万别的,要在积分系统中根据客户画像分析,比如年龄、性别、职业等进行客户分级;
2、在客户分级之后,再分析这个级别的客户在积分系统中的动作行为,包括这些客户的消费习惯、平常活动痕迹、客户的登陆时长、登陆时间、登陆周期等等,通过大数据来包装该客户的积分成长数值;
3、如果可以的话,尽量把会员和积分系统结合在一起,比如该客户成为会员后,获取的积分就变成了他的经验值,到了一定的经验值就可以升级了,这样能保证不同级别之间的流动性;
4、积分系统的核心价值就是在于客户的权益上,所以要利用好积分的价值来实现客户权益;
5、决定客户积分或者会员成长的核心机制就是所花费的成本和实际的受益比,也就是一个返还比,这个比例商户提前要计划好,才能稳定长久地运营下去。
积分系统的设置中,要平衡好“出入”,才能让商家经营事半功倍!

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