合理设计积分体系,走出成功经营之路
tongdui8 2020-07-21 11:34:55 阅读 0

在如今,商家积分体系有很多,比如淘宝等电商积分体系、各大交流平台积分体系等等,那么,你知道到底积分体系如何设计吗? 


我们先了解一下积分到底是什么:


积分是商家通过通兑吧积分商城等第三方平台,制定客户完成任务,然后从中获取一种虚拟货币,可以用此来抵用现金或者兑换礼品。 


一般一个成系统的积分体系包括积分采集和积分消耗,所以我们可以这样定义积分体系——积分体系是客户做出商家制定的任务,从中获得的虚拟货币,并用这些虚拟货币实现价值的体系。


那么积分到底有什么作用:


第一,可以维护老客户,比如你买飞机票的时候如果有某个航空公司的积分,那么你就会优先选择有积分的航空公司,这就在无意中维护了老客户。


第二,可以拓展新客户,比如你是某个商家的积分会员,这个商家告诉你去拉新客户的话就可以抵用5折商品券,那么相信你会很乐意去分享这个商家,带来新客户,这就是拓展新客户。


第三,可以提高转化率,比如在天猫当你确认收货之后你就能获得积分,然后这个积分不是马上就可以兑现,而是作为下次买东西的抵用,那么就等于是促进你的下次消费,这就是提高了转化率。


第四,可以提高留存率,比如你在某个银行的积分系统中有大量的积分,一般你是不会轻易去注册其他银行的积分系统了,因为你已经产生了习惯,这就是提高了客户的留存率。


第五,可以减少错误的客户动作,通过积分体系可以制定相应的规则,进而来约束客户的行为,如果客户有违法商家平台的事情,那么可以减去该客户的积分权益,或者冻结其积分,比如一些论坛平台的规则设置常出现。


明白了积分体系的作用后,我们来看到底怎么去设计积分体系:


一、明确积分体系目的


明确积分体系目的就是明确积分体系的定位,从而来指导你的下一步行为,比如商家处于初期,就要培养种子客户,这就要去增加积分系统的曝光量,从而让更多客户认知到你的平台,不断拉新,如果商家处于成熟期,那么就要维护好老客户,留存,并且实现变现。


二、要分解积分体系的功能


要分解积分体系中产品的作用,比如在P2P平台中,有登陆作用、打卡作用、充值作用、购买作用、转发作用等等。


三、要分析积分体系的客户


对客户习惯和操作分解,比如客户充值的时候一般会有实名认证和绑定支付的银行卡,这个就可以融入到客户行为中去,然后就是不同年龄段的客户有不同的客户习惯。


四、要根据不同的行为做分类


根据不同的客户习惯去对客户进行分类,并且根据数据来设计客户的定制化积分体系,对客户进行一系列的鼓励和奖惩。


五、要确定积分的消耗


积分的消耗一部分可以用来做兑换产品或者礼品,还可以用来进行抽奖活动,兑换现金抵用券等,另外还可以和其他平台合作,比如淘宝积分可以用来兑换优酷会员等。

六、要做积分体系的试行


在完成合理地积分体系设计之后,一定要做试行,并且在内测试行过程中发现并及时解决问题。


七、在积分体系运营中要定期做阶段调整


根据商家或公司发展的不同阶段对积分体系的设计做出调整,比如初期是拉新,中期是活跃,后期就是留存了。
如果大家有对积分体系设计不懂的地方,欢迎随时关注通兑吧。


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