如何利用积分商城提高客户的忠诚度?
tongdui8 2020-07-21 11:48:37 阅读 0

目前越来越多的平台采用积分的方式,增大平台流量,增加注册用户对平台的忠诚度。积分兑换飞速发展的与现代商业社会关于促销、关于增强会员粘性、加强用户体验的各类商业手段的创新不断发展息息相关。利用好积分兑换商城可以提高平台用户流量和用户的依赖度。


首先,了解一下积分兑换的“积分”概念,是指经过注册验证的用户,在消费后获得的一种奖励,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物,也包括日益普及的网上购物。


一般而言,一个积分管理系统一般包括会员注册、积分规则、积分转换等基本的功能。下面简单的介绍一下这些功能:


1.会员注册


会员注册是会员积分兑换的基础。包括网上会员注册和各类线下实体的各类会员注册。


2.积分规则


积分的规则有多种多样。常见的有会员注册获得积分,消费(参加特定活动)获得积分,介绍其他会员获得积分等。


3.积分转换


有的积分体系,将积分分成了各种不同的类型。不同类型的积分可以进行转换。比如金币积分、银币积分等。

4.兑换规则


积分一般都可兑换成商家所提供的服务或商品。当会员兑换积分时,系统会自动扣除会员积分,并可根据各个条件查询到每笔兑换记录、商品兑换明细。


利用平台积分兑换商城,可以很大程度的吸引客户使用平台,并提高注册用户的使用率和依赖度。一个可以使用积分兑换某种服务或其它奖励的平台和一个没有积分的平台,有积分兑换的平台往往更能获得用户的依赖,客户忠诚度往往更高。
那么,如何才能利用积分商城来提高客户的忠诚度呢?


积分商城是可以有效吸引新用户的一个手段,也是提高老用户对平台依赖度的一个渠道。但是,平台在设置积分的获得和积分商城的兑换规则时,应考虑平台的主要服务对象,服务内容及服务核心,然后得出一套与平台适应的创新的积分体系。


大部分平台会在新用户注册的时候应该给予积分奖励,用户每日登陆平台,浏览平台内容、介绍新用户注册使用平台都可以获得一定的积分。最后,用户可以选择使用积分兑换平台的服务、或与平台合作的其他平台的折扣券等。


在大部分平台都使用这一规则的前提下,平台就难以利用这一规则脱颖而出。一般来讲,客户在接触一个新平台的时候,不一定对平台的核心服务功能有深层次的了解,所以可以利用一些积分活动来提高客户对平台的认知度,并在积分兑换商城的最终奖励中给予平台服务概念的植入,例如:平台会员奖励、平台单品兑换、平台商标合作单品兑换等,提高用户对平台服务和平台产品的熟悉度和认可度。如此,可以很大程度提高用户对平台的依赖度和忠诚度。

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