如何构建一个有效的会员积分系统?
tongdui8 2020-07-22 11:31:13 阅读 0

随着我国市场经济的进一步繁荣,人们的信息更为灵通、选择的余地更大,各行业的竞争越来越激烈。想在如此激烈的市场竞争中脱颖而出取得成功,客户基础是必不可少的要求。建立会员积分系统便是稳固客户基础的最直接有效的方法。会员积分系统的本质是通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对平台的忠诚度、反哺平台的各项业务、将用户一步步培养为产品的忠实粉丝。而积分体系,又称为“虚拟货币体系”,是一种通过平台补贴来提升用户忠诚度、为平台各项业务的导流的运营手段。对于发展到一定规模的产品而言,积分体系对于保持用户粘性、维系用户忠诚度可发挥非常重要的作用。


“得民心者得天下”。市场竞争中,“民心”也是非常重要的。如今企业竞争的焦点逐渐转向对客户的争夺,能否赢得客户、留住客户已经成为企业竞争的关键。在当前市场越来越同质化、等价话的形式下,在提高老顾客的支持度同时获得更多的新顾客的支持,就必须坚持以“客户为中心”,为客户提供更全面周到的服务,强化客户关系管理;而对于会员制企业来说,如何将客户关系管理与会员制度结合应用,如何掌握会员消费需求,如何通过数据库分析制定成功的营销方案,是企业实行会员制度成功与否的关键。


如何才能构建一个与企业相符又符合客户要求的会员积分系统呢?


首先,要明确构建会员积分系统的目标:


1、提升用户忠诚度,提高用户离开产品的门槛;


2、通过会员积分抵扣促进订单转化;


3、利用会员积分系统反哺平台其他业务,为平台业务导。


其次要构建一个成功的积分系统,要注意以下几点:


1、要结合企业的主要服务范围


在确定的服务范围里,让顾客感到能通过会员积分系统获得最大的利益。


2、要确定企业的服务对象


确定企业的服务对象,通过精确调查,了解服务对象的核心需求,以达到对症下药,药到病除的效果。


3、要植入为客户服务理念


构建会员积分系统时,要植入为客户服务的理念,让客户感受到企业对客户的重视,提高客户的忠诚度。


有效的会员积分系统可以促进企业的成长,为企业的发展提高巨大的力量。现如今的大数据时代,会员积分系统不仅可以帮助企业了解客户的核心需求,也可以最大程度的刺激客户的消费需求。


没有顾客,再好的位置和商品也都是摆设,顾客是商家既重要又核心的资产;顾客来之不易,留的住才能越来越多,谁能拥有并深度锁定住顾客,谁将会在未来的竞争中立于不败之地。所以我们要能利用会员积分系统来吸引新客户、留住老客户,这才是一个构建会员积分系统的核心。

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