积分商城与客户忠诚度息息相关!
tongdui8 2020-07-23 11:05:24 阅读 0

提到积分商城,想必大部分人都不会觉得陌生。如今不仅各种线上程序拥有积分商城,各类线下商家也都有对应的积分商城。积分商城最早出现在酒旅和航旅中,通过一系列的积分体系提高用户的忠诚度。之后,互联网公司开始使用这套玩法,像淘宝的淘气值、各类视频网站的会员服务等,用户会因为额外的优惠或者更好的会员福利而始终选择使用同一家的服务。


在积分商城的理论中,有一个概念叫做“客户忠诚计划”,而积分计划,正是客户忠诚计划中最常用的手段之一。积分计划首先是企业发起的,用来奖励顾客的某些特定行为,比如消费行为、推荐行为等,在一定时间段内,根据顾客的积分额度,提供不同级别的奖励,从而刺激消费者提升消费额。决定积分商城成败的一个关键因素是,是否能够建立一个丰厚的、适合目标消费群体的奖励平台。

积分商城与客户忠诚度相关反映在许多方面。


1、积分商城给予力度不高的企业,客户忠诚度往往比较低。老客户很容易流向其他平台,与其他企业合作。


2、积分商城投入低的企业,往往客户增长量也会比较慢客户认可度低。


3、客户一般都喜欢积分奖励。免费升舱或者额外房间的诱惑足以激励最挑剔的顾客去仔细了解其喜爱的航空公司、酒店或零售商的积分奖励项目,从而最大限度地利用自己的消费积分。


4、通过积分商城,企业可以快速的了解客户的需求变化,能做出更符合客户要求的反应,更能取得客户的信任。


5、真正健康的积分计划是能够让用户恰好用得上,还能让企业能够运营出价值的,且这个价值不单单是在你的会员积分体系内部去循环,而是与主营业务产生良性的互动和促进。


很多公司指出,通过积分商城是提高客户忠诚度是未来竞争的关键。积分商城提供的积分活动可以拉近企业和用户间距离,同时实现拉新、激活、促消费等功能。企业的首要任务是激活现有会员,让公司与会员间产生更紧密的联系,同时教育潜在群体;另外还可以起一个特别重要的作用,就是传播会员价值,把目标用户从竞争对手那里拉过来。比如很多人之所以成为一家酒店的会员,就是因为某一个会员优惠活动;而不少人第一次坐头等舱,也是因为里程的折扣兑换。


近年来大数据的广泛应用也很大程度的促进了积分商城的发展,越来越多的企业认识到积分制度的好处,越来越多企业建立积分商城,并通过各种积分活动来吸引客流,带动消费,提高客户的忠诚度,减少客户流失。


各个企业在设置积分商城时,会细致的设立积分活动,细致到会员计划的一个计算方式,以及和主营业务之间的一个模型的利润联系,都是有非常直接的关联度的。这也是整体的一个发展趋势。

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