想要留住用户?会员积分系统不可少
tongdui8 2020-07-23 11:14:16 阅读 0

定义会员积分

在会员体系中,会员的晋升和降级是根据会员在周期中会员积分的变化来确定的。会员积分达到一定标准后,会员才能升级,否则降级,会员可享受会员积分相应级别的权益。 
会员积分系统是一套面向用户的价值衡量标准,不仅需要衡量企业的重要行为,而且要便于用户理解。

量化会员积分

对于GMV导向的业务,价值单位是货币单位。如果用户花费1元,价值将增加1元。为了定义所有消费动作或非消费动作,需要一组转换逻辑来评估所有动作并。因此,有必要对会员积分和值单位进行转换。

会员积分=价值单位*系数

绝大部分的会员积分,系数一般都是1,也就是说,用户消费1元,获得1个会员积分,有些是10是或者100,之所以这么设置,主要是为了便于用户理解,如果理解成本较高,用户换算较难,就不知道如何提升,也就容易放弃升级。

会员积分获取

会员积分的获取来源,一般可分为两类,主规则和会员任务。
主规则,为用户业务主流程服务,引导用户自发成长。除此,会员积分也会涵盖新用户的相关动作、间接的业务关键动作等。以电商会例,消费是最直接的会员积分获取动作,另外,完善账户信息、认证、晒单、绑定支付账号、评价等行为也是获取用户成长的手段。
除了选取会员积分获取的范围,也要给每个动作设置权重分值。
新用户的关键动作,分值较高,目标是引导新用户完成首单,给用户一个好的感受,每个用户生命周期内只能享受1次,获取难度较小。
间接的关键动作的,需基于动作的价值及获取难度、频次,综合后设定会员积分分值,获取成本越高、价值越大、频次越低的动作,会员积分越高,反之则越低。
会员任务,一般为运营服务,通过各类活动来促进用户活跃,具体的设定标准可以基于活动规则及预算来评判。

保级周期

据用户使用频次的高低,保级的周期分为历史累积、年度累积、月度累积。目前比较常见的是年度和月度累积。业务方可以根据产品频次的范围,选择对应的保级周期。
对于用户升降级的变化,我们必须做出强烈的提示和强烈的感知。现在,一个用户通常有几个会员,并不是每个用户都会频繁关注产品的变化。在会员感知不强,甚至不知情的情况下,会员升降级的变化不仅不会刺激用户,还可能引发用户投诉。
阶梯滑落:为了保护头部用户及高价值值会员员采用缓冲策略。不难理解,上一个周期用户贡献的价值非常高,说明用户本身的需求和价值都很高。降级的原因可能是他们转向了其他有竞争力的产品。此时,阶梯滑落,甚至保级,就成为召回用户的好方法。毕竟,在一个客户获取成本不断增加的时代,相较于许多新用户来说,恢复一个高价值用户的价值可能是无法比拟的。

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