用户运营到底该如何操作
tongdui8 2020-07-27 00:13:43 阅读 0

用户运营笼统的来说就是以用户为运营工作的核心,针对用户的痛点,制定相应的用户运营方案,严格控制用户运营过程中的过程和结果,从而达到预定的预期效果和任务。目前,用户运营已经发展到可以根据不同阶段的用户制定运营策略的阶段。每个阶段的用户运营策略不同,应根据实际情况进行调整。用户运营的三个基本任务是吸引用户、留住用户和促使用户活动。
当然,无论是什么产品产品都需要经历拉入新用户(拉新),留住老用户(留存),保持用户活跃(促活)三个阶段,以及促使用户付费(转化),还有挽回流失或者沉默的用户(挽留)。这些数据指标都是根据产品生命周期决定的,当一个产品无法有效的拉新、留存,无法挽留用户时,产品也就进入了衰退期。
在不同的阶段,我们会将面对不同基数的用户,用户运营的工作自然也不同。不同的产品和用户的操作方式也不同,这取决于产品和用户的粘性以及内容如何定义用户。
用户有两个定义,一是User二是Member,这两个定义完全是两种不同的运营方法,甚至也有着不同的运营工具和运营指标。User指的是使用者不管是否为网站注册用户,进入网站就算User,而Member的定义要比User更进一步,需要完成基本注册任务且登陆网站使用网站,或者注册完成基本任务后还会支付的高级功能的User。总之member的定义要比User更精准,需要做的工作更多。
所以,进行用户运营第一件要做的事情,就是分析并了解你的用户结构。你必须要清楚你的用户是那些人,男性多还是女性多,具体年龄段在哪个阶段,具体地域都集中在哪里,以及兴趣点是什么等等,这些信息也被称为用户画像,如果用户运营人员都不清楚用户画像,那工作也是无法展开的。
用户运营还有一件事儿要做,就是需要了解用户的基数以及增长或减少的情况,有必要进行适当的给用户分级,了解新用户占比,老用户占比,每日增长多少,用户生命周期是怎样的,明确这些,你才能清楚目前你的产品处于哪个阶段,只有你了解用户目前所处的阶段,你才能了解开展用户运营的目的是什么,从而选择相对应的用户运营策略和计划。
最后,必须对用户行为进行一定的数据分析。你必须清楚地了解用户是如何来的,为什么来的,为什么离开的,为什么愿意留下来,为什么愿意活跃,现有用户仍然活跃和保留,活跃用户对支付转换的促进,以及丢失用户的恢复。因此,用户运营的核心内容就是前面提到的五点,即拉新、留存、促活、转化和挽留。一般来说,这五点也是用户运营的评价指标,当然,每一个企业的标准都不一样,具体情况需要具体分析。

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