积分系统的积分运营避雷指南
tongdui8 2020-07-28 11:39:34 阅读 0

积分系统应该每一个人都不陌生。作为一个企业,对于积分运营就不能止步于不陌生的状态,要对它的端弊了如指掌,才能做出最优的积分系统。如何才能掌握积分系统的弊端呢?


1、过度的奖励反而会降低用户的兴趣


心理学家爱德华·德西曾进行过一次著名的实验。德西随机抽调一些学生去单独解一些有趣的智力难题。


在实验的第一阶段,抽调的全部学生在解题时都没有奖励;进入第二阶段,所有实验组的学生每完成一个难题后,就得到1美元的奖励,而对照组的学生仍像原来那样解题;第三阶段,在每个学生想做什么就做什么的自由休息时间,研究人员观察学生是否仍在做题,以此作为判断学生对解题兴趣的指标。结果却令人大吃一惊,无奖励组的学生比奖励组的学生花更多的休息时间去解题。这就是著名的“德西效应”。

德西效应”里奖励组对解题的兴趣衰减得快,而无奖励组在进入第三阶段后,仍对解题保持了较大得兴趣。当一个人进行一项愉快的活动时,给他提供奖励结果反而会减少这项活动对他内在的吸引力。


作为一个积分运营也要避免产生“德西效应”,也就是要对用户进行适当的进行奖励。对于部分兴趣类产品而言,奖励可以适当减少,过度给予奖励反而会引起用户的反感。


2、积分回报率过低,挫伤用户的消费积极性


部分积分兑换商城存在给予成本较高的产品,但是兑换积分(即兑换要求)非常高。如在某个通讯运营商的积分商城中,一个价值不足100元的移动充电宝需要20000积分来兑换。这就意味着,即便用户每月话费100元,以1元话费对应10积分计算,兑换这个充电宝也需要需要接近2年时间。


用户在这种回馈率低的积分系统里,往往获得感会过低,即使付出大量的积分也无法兑换到自己需要的产品,或者是低成本的产品却需要用户花费高额的积分时,用户的积极性就会大大降低。


这类积分运营往往难以获得用户的认可,甚至会导致用户的大量流失。


3、积分活动不符合用户需求


部分积分商城存在为了提高用户流量而开设的积分活动,却没有考虑此类活动是否符合用户需求。积分活动过多会导致积分发放过大,对应于货币而言,就是贬值。


积分活动要简单准确的把握用户,引导用户行为,而不是盲目的发放积分。类似于各类购物平台,就完全没必要借清明节等为契机发布积分活动,这些活动不仅难吸引用户的注意力,反而可能会引起用户的厌恶。


积分运营的目的是活跃用户,提高用户的忠诚度,引导用户的行为。而这大都是需要借助积分和积分活动来实现,所以,商家在策划积分活动时要考虑各种因素,也就是要了解积分运营的各个雷点,以达到最优的积分运营效果。

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