从这两点入手轻松做好会员运营
tongdui8 2020-07-29 11:26:15 阅读 0

你的钱包可能不像以前那样装满了“会员卡”。但打开微信、支付宝或一些消费类应用,你可能会惊讶地发现,你在不知不觉中有了这么多会员卡,外卖、奶茶店、服装店、日化连锁店。有些人甚至忘了什么时候注册。这些会员卡有的提供附加服务,有的可以直接打折价格,有的则有各种实际好处......总之,会员权益是多种多样的。

作为一个商家,如何做好会员运营?如何建立自己的会员制度?小编这里有两个要点可以和你分享,它们可以帮助你建立一个合适的会员制度。

首先,认清会员制的基本类型


虽然会员运营很重要,但盲目投资必将是一场灾难。首先,你需要识别会员的类型,然后决定哪种会员运营方式适合你。有行业内的专家学者将把会员制分为五类,可以说是五个递进的层次。


第一类:注册成为会员。


第二类:消费到一定数额就可以成为会员。


第三类:缴纳年费成为会员。


第四类:银行联名卡会员。


第五类:受邀成为会员。
  

对于一般的中小商家,我们进行会员运营可以参考一、二、三类的会员制度;当您的品牌进入另一个更高层次的需求时,会员运营则需要考虑第四、五类会员的制度设计。


二是会员运营中的权益如何设置?


会员运营中的权益有六种类型。您可以参考相应的案例,选择适合自己商家的会员运营权益类型。


价格折扣类型:以实际的价格优惠来进行会员运营。会员可立即享受购物折扣。例如,一旦您成为万达集团生活卡的会员,您就可以享受在万达集团旗下的百货商场购物9折优惠和在万达电影院购买一送一的优惠。


服务扩展型:以额外的服务来进行会员运营。指获得会员资格,可享受更多荣誉服务。


功能升级型:以额外的功能来进行会员运营。会员升级后,可享受更高的产品功能体验。例如,如果您成为优酷视频的最高级别的会员,您就可以在不同的终端屏幕上观看高质量的电影。


内容添加型:以额外的内容来进行会员运营。例如,你只有加入爱奇艺会员,才能观看会员限定的电影。


免费礼品型:以免费的福利来进行会员运营。为会员提供免费产品或礼品,如星巴克金卡会员每35分可获赠一杯饮料。


现金或积分反馈型:是指一旦消费可以累计积分或返还现金,比如支付宝可以直接消费收到红包。


在设立会员权益之前,需要切记一点点:会员权益设计应考虑成本与收益的平衡。


对于不同级别的会员,应制定不同的游戏规则;不同级别的会员权益必然存在差异。如果没有区别,就没有吸引力。会员权益的设计没有办法照搬,它必须根据每个行业的特点和产品本身的成本进行设计。 会员权益的设计并不总是一成不变,但会员利益的设计是对会员的长期承诺,绝不能在短时间内不断调整,尤其是降低权益水平。


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