这么多商家都在做的会员运营,你还蒙在鼓里?
tongdui8 2020-07-30 17:39:40 阅读 0

现目前,许多企业或商家都在做会员运营,到底会员运营有什么用呢?会员运营能给企业或商家带来什么好处呢?下面小编就给大家介绍一下有关会员运营的积极作用:
1、如何保持客户库存是企业急需解决的问题
企业或商家的竞争愈发热烈,线下商圈和社区商铺趋于饱和;新增网民增速放缓,流量红利枯竭,网络流量几乎被几大互联网巨头垄断,这一切都导致了客户成本的上升。因此,如何维持客户库存,扩大用户的终身价值,是每个企业和商家迫切需要解决的问题,这就涉及到了会员运营。
2、会员运营通过20%的客户,获取80%的利润
相信大家都听说过万能的二八定律,就是说通过企业20%的客户,可以获取80%的利润,因此,挖掘和维护这20%客户的效率要高于维护所有客户的效率。会员运营就是重点为这些用户提供个性化服务和专属权益,增强用户黏性和品牌商誉。
3、产品和服务同质化严重,需要增加会员权益,筑起壁垒
针对用户的需求,店铺、品牌、平台的选择多样化,产品同质化问题明显。比如选择星巴克还是瑞星喝杯咖啡;选择淘宝还是京东网购;观看爱奇艺还是腾讯视频。对于用户来说,商家提供的产品和服务差别不大,因此有必要借助会员运营的附加权益来构筑竞争壁垒,留住用户。
例如,招商银行通过完善的积分体系和不同级别会员的专属权益,锁定了一批信用卡客户;天猫商城则利用自身资源,开拓了优酷等会员,也开拓了天猫超市,天猫国际及各行业龙头企业给予88会员,吸引了互联网上中高消费力的客户。
4、优质服务可以形成口碑
随着微信、抖音等社交平台火爆,每个人都可以成为自媒体,畅所欲言,分享自己的经历和评论。企业或商户也可以凭自己优秀的产品和优质的购物体验,让会员信任。这样让会员主动分享企业/商家信息和体验到朋友圈,形成间接的二次宣传,帮助商家不断获得新的用户。口碑传播降低获得新用户的成本。与其他媒体相比,它具有公信力较高的优势。我相信你在朋友圈种草的时候,一定体验过海底捞的服务。
5、会员运营保留数据,为未来提供定制服务
一般你生日可能就会去KFC享受半价的优惠,这就是会员运营,或者你可能在一家餐厅,服务员推荐的新产品是你最喜欢的,你会感觉服务员特别懂你的口味,这么好吃的餐厅相信你的下一个选择仍然是他们。
通过会员运营,企业或商家能记录客户的基本信息、消费频率和偏好习惯,而后根据这些数据识别不同用户的需求,提供个性化的服务和营销。比如在特殊节点为会员提供关怀,可以提升会员的品牌满意度,加深会员的留存率。
6、会员运营促进业务资金的回笼,锁定会员未来的消费频率
现金流是现在商家生存和发展的“血液”,它能反映企业的经营状况和承担风险的能力。会员运营通过提前充值等经营策略,锁住了客户未来的消费,为企业储存了强劲的现金流。

相关链接:

会员积分体系应该设几个等级?
用户运营到底是什么?
积分制度实施方案及其意义

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