会员积分两大角度解读,让客户和商家互利共赢!
tongdui8 2020-07-31 11:11:08 阅读 0

对于会员积分系统,相信我们在生活中很常见。有非常多的客户说,在会员积分商城中常常会遇到两个问题:一是积攒了许多积分但是还是达不到该品牌会员积分使用的门槛的问题,二是无论是积分兑换的实物还是各种优惠券、折扣券等,都不是他们想要的。也有很多商户说,我们商家明明花了很大的成本发放积分,也准备了很多积分礼品、各种优惠券、折扣券,但是却一直没有人来呢?
如你所见,每个人都是站在自己的角度阐述问题。那么,会员积分商城是否是客户所说的,还是商家说的呢?
实际上,无论是客户还是商家都忽略了一点,才会出现那么多问题,那就是会员积分所产生的实际价值。从积分操作的角度来看,积分的本质是要让客户通过积分获取、积分消耗来感知会员积分带来的真正价值,这样才能实现会员积分系统真正的存在意义。换句话说,就是既要让客户觉得有利可图,也要让商家觉得自己通过积分获得了实际的利益,通过会员积分系统拉低了运营的成本。
那么,为了提高客户对积分的感知价值,同时让商家获取利益,实现两头获益,那么商家需要做哪几点工作呢?
1.会员积分的权益差
会员积分商城要根据客户不同等级,去实现具有差异性的会员权益,比如不同级别的会员在会员积分商城里可以获取不同的优惠力度、不同的礼品呈现或者不同的专属特权。这样的话,企业可能会想,定制会员的权益差会徒增积分运营的成本吗?其实对于企业而言,去设置一个合理的会员积分权益差,对于一个系统性的积分商城来说是非常重要的,通兑吧积分商城就可以帮助企业轻松实现。
2.会员积分要合理
在积分系统中,品牌会员每次进行兑换礼品或服务,都需要和运营的需求去挂钩起来,而不是随意去规划会员积分活动和兑换服务。从会员运营的角度看,具有差异性的需求在积分兑换上会产生不同结果。
3.会员积分要实用
关于积分的实用性,当然许多人会感到疑惑,如何做才能去满足积分的实用?
其实积分实用的感知与实现很简单,只要满足两个部分:一是积分使用的频率,二是品牌在积分系统中的契合度。设置合理的积分兑换体系,给客户定制差异化的积分权益和服务,制定适当的积分活动,增加积分兑换礼品的吸引力,从而加大客户的积分兑换频率,在积分兑换产品的选择上,尽量能和该品牌的产品相契合。
会员积分的运营其实很简单,商家主要要解决的就是积分商城系统的搭建和技术解决问题,这些通兑吧积分软件均可以帮助商家一键解决,高产出、低成本的运营方法,必然会实现客户满意,商家获利的互利共赢局面,最终实现良好的企业运行规律。

相关链接:

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用户运营到底是什么?
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