用户运营的三个方面
tongdui8 2020-07-31 16:46:27 阅读 0

大数据时代的到来,让各行各业开始重视用户的数据,用户运营行业也随之得到发展。用户运营对于大家而言应该并不陌生,但是用户运营主要涉及的三个方面或许大家又并不了解.


1、分析用户信息数据


不论是线上还是线下的商家,都应该注意自己产品的访客数、店铺/页面的流量、用户的消费比等等数据的分析,并利用这部分数据,作为产品完善的基本参照。


通过积分系统获得用户的相关信息,比如用户的性别、年龄层、籍贯、家庭等等数据。商家可以借助这些数据对用户的相关信息进行分类分析,将用户标签化,以便后续的用户推广等工作的推进。掌握用户的信息也更有利于商家推出针对某一标签的的用户的个性化服务,可以更有针对性的推出用户服务,让用户多样化的需求得到满足,加强用户对品牌的认同感。


2、掌握用户生命周期价值


用户生命周期价值是指一个用户对品牌的价值周期,在这个周期内用户对品牌是有价值的。通常,用户周期可以分为引入期、成长期、成熟期、衰退期、流失期五个阶段。用户运营主要目的就是延长用户生命周期,将用户价值最大化开发,让用户给商家创造更多的价值,也可以说是实现用户的留存。


当用户生命周期变长时,用户就会给商家带来更多的消费和新用户,也就是用户价值更大化,这会更有利于品牌的发展.


3、给予用户激励与奖励


用户运营可以依据用户的行为喜好、付费转化率等定制用户的激励与奖励。还可以有维度更高、使用范围更广的奖励定制,就是依据用户生命周期制定。


借助用户引入期,为用户提供基础的个性化服务,增强用户的品牌认同感,是用户对产品留存并产生一定的粘性。


利用用户成长期,提高用户对产品的兴趣,结合积分活动等进行用户营销,不仅能提高用户留存度,还能促进用户的消费转化。


把握用户的成熟期,成熟期的用户都是已经与商家进行过交易的用户,对于这一时期的用户,商家着重对其进行二次消费的刺激,提高用户的复购率,培养用户的忠诚度。成熟期的用户对产品有一定的了解,对品牌更有自我认知和归属感,这个时期的用户通常会是“种草”拉新的最大力量。


改善用户的流失期,当用户逐渐开始睡眠,活跃度直线下滑时,用户就是进入了流失期,此时促活是商家的主要任务。老用户的大量流失会给商家带来很大的风险,所以当老用户进入流失期时,商家就必须做出提升用户活力的措施。因为这部分用户对品牌有一定的认同感,所以,这部分用户的促活率是很高的。


用户运营是一个商家企业必须重视的,拥有一定的用户基础是打造品牌的关键力量。

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