了解积分体系设计目的,打造特色化运营方式
2020-08-01 12:12:37 阅读 0

几乎每个互联网产品都有积分的概念。淘宝、QQ、美团、支付宝等等,尽管在各自的积分体系中积分的名字不一样,但本质确是一样的。它们都是为了鼓励用户长期在线登录。这些看不见的积分对我们有什么意义?
1.主流产品积分体系的现状
很难考证第一个建立积分体系的公司是哪家,盛大和腾讯是第一批做积分体系的互联网公司是可以肯定的。腾讯建立了QQ的积分体系。支付宝的积分体系在经历了了积分、积分宝、集分宝三次更名后,也已成为最值得关注的积分体系之一。此外,还有中国电信、中国移动、中国联通等运营商的积分体系,以及各家银行的信用卡积分体系。
可以说,积分和积分体系对所有产品都有意义,所以基本上每个产品都会有一个类似于会员等级的积分体系。但遗憾的是,并不是所有的商家都有这种理财和思维理念,能够玩转积分体系。坦率地说,积分体系基本上是一个金融体系,是一个很难控制的系统。就目前来说,对用户有实际意义的积分体系除了返利积分外都显得很飘渺,用户积分获得的方式和难度与收益相比性价比不高。而就整个互联网来说,积分体系也还在摸索中慢慢前行。
2.用户与网站都欲罢不能的积分体系
对于互联网公司来说,积分体系设计的目的是增加用户的黏性。能从哪些维度反映用户粘度的增加?答案是:时间和频率。通过识别用户积分情况,从而挖掘出更多有价值的用户。而积分也是用户运营的一种手段,是忠诚度系统的一部分。从这个层面来说,积分体系必将成为所有电子商务网站和所有会员网站的标准配置。
积分从传统产业延伸而来。我们知道最广泛的积分是零售、航空和银行的积分体系。它们是对用户行为的一种反馈,用户可以通过积分获得更多更好的服务。在简单的层面上,网站利用积分培养用户的习惯,刺激用户的二次消费,增加黏性,从而更好地服务于忠诚的用户;从复杂的层面来看,它是一套会员运营手段,将配合CRM和数据分析。然而,对于公司来说,积分是事实上的债务。
对于用户来说,积分在一定程度上是一种游戏化的手段,它使得浏览没有太大意义的网站行为变得有趣起来。因此,积分体系的推广往往伴随着用户激励。它通过满足人们自我价值实现和虚荣的心理需求,为用户提供动态的引导。互联网产品通过这种“面向用户的系统”鼓励流行的用户行为。其实,老一代小学教师用“小红花”排名靠墙是同一个概念。从这个角度来看,用户需要积分。
参考很多知名论坛的用户级别和积分体系,你会发现它们非常有特色。用户已经习惯了,登录、互动和在线是获得积分的常用方式。而在获得相应的升级等级的积分后,他们也会获得更多的权限,比如一些用于显示和炫耀的标志(通常在层次结构中使用)、高级用户的唯一身份,而有的会根据用户级别提供增值服务或有积分商城的概念,让用户兑换积分。

相关链接:

会员积分商城体系设计的五大要素

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