干货:用户运营就是那么简单一回事儿
tongdui8 2020-08-05 11:13:27 阅读 0

越来越多的企业开始重视对品牌用户的运营,也存在很多企业只是觉得用户运营是必须的,而非理解用户运营的重要性。那么用户运营到底是什么呢?


用户运营是指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。也就是说用户运营是利用用户的需求,借助满足用户的需求来到用户留存的一个过程。


用户运营也是助力企业实现对用户的管理,在提高用户的获得感的同时,提升用户的品牌粘度,增加品牌的忠诚用户,为品牌在市场竞争中争取更多的资源占有率。


用户运营主要有三个任务:


1、通过获得用户的信息分析用户的需求


用户运营要求能过分析已有的用户资料,了解用户的需求,产品的核心应该是满足用户的需求,所以了解用户需求是用户运营最重要的一个点,知道用户要什么,然后更好的为用户服务。


2、分析用户来源


品牌用户主要来源是哪里,决定了产品主要的发展方向。用户的产生需求后会通过一定的渠道去获得解决需求的产品。类似于,订外卖就会选择美团、饿了么等外卖平台,不可能去咸鱼、转转这些平台寻求解决需求的产品。


大批用户是通过什么渠道过来的,商家就可以扩大这一渠道的广告宣传,拉动更多的用户,形成一定的品牌效应。


3、做好用户分类


通过用户的信息,对用户进行分类能够帮助商家实现针对性营销,让用户感受到个性化服务。降低商家的营销成本的同时,最大程度提高用户获得感,提升用户的品牌认可度,养成更多的忠诚用户。


忠诚用户是品牌宣传和发展的最大支持力,这部分用户数量的增长,会是品牌实现裂变式营销的效果。


用户运营主要目的有四点:


1、通过用户运营把新用户转化为活跃用户:新用户往往对品牌不了解,只要通过稍加引导和给予一些激励,这部分用户就能转化成活跃用户,为商家提供更多的消费。


2、通过用户运营把流失用户转化为存留用户,并刺激用户活性:用户的大量流失会给商家带来很大的风险,所以商家必须要重视这一部分的用户。借助回归奖励等方法,可以帮助商家实现用户的留存度提高。


3、通过用户运营激励不活跃用户的消费潜力:很多用户对品牌有兴趣,但是却没有消费行为,这就需要商家将这一类用户分析管理,给予一定的激励,引导这一部分用户的消费行为,为商家创收。


4、通过用户运营促进用户的长久活跃:用户的活跃度对企业的发展有的影响,甚至是起决定性作用,所以提高用户的活跃度是商家必不可少的营销策略。通过提供具有针对性的产品,可以引导用户产生消费行为,并与商家保持活跃的联系和交易关系。

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