从这两个方面着手做起,让用户运营更简单
tongdui8 2020-08-05 11:31:10 阅读 0

互联网时代,用户的需求越来越多样化,选择也越来越多,很多品牌的用户流失越来越严重,也让商家不得不重视用户的运营。高效的用户运营可以把帮助商家实现吸引新用户、提高用户活跃度、刺激用户的消费行为、并提高用户的留存率。

用户运营其实也不难,只要你把握住了用户运营的关键,并从下面两个点着手,就能实现高效的用户运营。


一、对于大批量用户群体


对于品牌产品的大批量群体,商家要通过策略设计和优化升级促进整体运营效果发展,最终实现数据的提升。


1、为用户搭建优质的成长路径


企业通过降低新用户对品牌的了解成本,提高活跃用户的转化率,为用户搭建优质的成长路径。


2、 通过将用户标签化,实现精准运营


商家通过对用户的信息收集,将用户进行分类,实现精准运营,为用户提供个性化服务,满足用户的需求,提高用户的忠诚度。


3、构建用户激励体系


借助积分系统等用户回馈系统,给予用户消费回馈,鼓励和引导用户在产品内发生特定的行为,提高用户的活跃度。


用户激励体系通常考虑以下四个方面:明确需要激励的用户行为;构建对应的积分体系;提高用户的竞争感;加强用户运营的引导作用。


在设计用户激励体系时,也要注意体系要尽可能简单,不要附加太多累赘操作和功能;要对体系内的用户有一定的引导力和控制力;激励的发放不能过于随意,要在能平衡成本和收益的关系的同时,兼顾用户的获得感。


4、低活跃度用户的消费潜能开发


低活跃度用户是指对产品和品牌活动都不主动参与的用户。要重视这一类用户的激励,避免这类用户的大量流失。


对于这部分用户,商家要合理分析用户不活跃的原因,针对发布激励活动或回归奖励等等,以激励这部分用户的消费活力。


通过对这部分用户的分析,也可以更好的做好用户运营,避免新用户发展成为不活跃用户。


二、对于小批量的特定用户群体


对于品牌产品的小批量特定用户群体,商家要通过该部分用户在产品生态中贡献价值,从而提升产品价值。


这部分用户往往需要商家进行长时间的筛选考察,这部分用户可以很有力的带动品牌的推广等等,多是针对消费潜力大,对产品能给予建设性反馈的用户,对这部分用户进行重点开发可以促进品牌产品的完善和平台服务的推广。类似于视频网站的热门主播等等,都是需要商家给予重点维护,防止流失的群体。


用户运营需要商家把握好这两部分用户的分类营销,针对不同标签的用户,给予个性化服务,以满足用户的多样化需求,才能更有利于商家留着更多的活跃用户。

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