用户运营的意义及策略分析
tongdui8 2020-08-05 19:45:48 阅读 0

用户运营没有统一的标准,不同行业的不同企业都应该根据自己的实际需要制定自己的用户运营策略。
从企业的角度来看,无论是什么企业都无法满足所有用户的需求,这不仅仅是因为受限于自然资源或非自然资源,而且从用户运营的角度来分析这也是不符合规律的,企业要找准自身的定位,抓准目标用户,将人力物力投入其中,针对这部分用户的需求来进行用户运营。
从用户的角度来看,用户的需求也是不尽相同的,哪怕是在同一时间出现在同一地点的用户需求都不会完全一样,每个用户想要的产品都不相同,无差异的地毯式用户运营不仅被动效益低,而且还存在给用户带去不良体验的影响。
企业之间的竞争说白了就是对用户的竞争,快速准确地找到目标用户是抢占市场的第一步,根据不同的用户群制定差异化的用户运营手段,遵循二八定律,百分之二十的用户带来百分之八十的利润,所以企业应该集中资源针对自身目标用户进行用户运营,满足目标用户的需求,以此来实现利益最大化。
一、用户运营具体有哪些策略
1. 对用户是否付费进行细分
通常来说,与从未付费的用户相比,付费用户具有更高的产品忠诚度、更多的产品使用时长并且更容易成为高价值用户。免费用户可能不会把产品视为生活中必不可少的工具,因此存在流失的高风险。通过用户运营,前者可以保留,后者可以转换。
2.对新用户与活跃用户进行细分
新用户和活跃用户在用户的生命周期中中处于完全不同的阶段。活跃用户可能已经发现产品服务具有足够的价值,足以促使他再次打开。此外,活跃用户分为许多情况。另一方面,新用户如何保持活跃?这也是用户运营中需要考虑的问题。
3.对用户使用产品的时长进行细分
每个用户可以贡献的时间是有限的,但都具备一定的价值。如果用户选择花时间在网站或应用程序上,或者在进入界面后第一次有效点击之间有很长的间隔,这些都是非常有用的信号。说明用户对产品非常陌生或者产品交互的主线不够清晰,但是用户对产品充满了一定的好奇心,想看看产品有什么。
如果他们不花时间,或者进来后直接选择他们想知道的,这同样重要。根据用户的使用时长进行用户运营,可以让用户了解哪些功能、因素和内容与活动有关,从而为增加使用时长或减少某些部分使用时间,从而为接下来的转化提供更多机会。
二、如何进行用户运营
1.掌握用户的内部属性
用户的内部属性主要包括性别、年龄、学历等用户自身具备的属性,这些信息固定、准确、清晰,通常来说不会产生太大变化;
2.掌握用户的外部属性
用户的外部属性它包括用户层次、用户组织、用户产品等反映用户与企业关系的因素。这种因素对企业来说是最简单、最直观的,可以静态地反映用户对企业的价值;
3.掌握用户的消费行为
用户的消费行为如消费量、消费频率、最后一次使用时间、使用持续时间等。这种数据是动态的,能够实时反映用户的行为偏好和价值变化,并能在接下来的用户运营中进一步挖掘和预测用户需求。

今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服