企业如何通过积分商城来进行用户运营,为了解决什么问题?
tongdui8 2020-08-10 11:23:55 阅读 0

在我们的日常生活中,很多人都会有这样的想法,那就是做用户运营,无非就是在客户有需求的时候,及时地解决客户的问题,既然是这样,那就配上一两个客服,来随时对客户的问题解答和引导就行。其实这样的想法是非常片面的,下面我们就一起来看下,企业是如何通过积分商城来进行用户运营,用户运营是为了解决什么问题?


用户运营其实就是企业为了完成用户的拉新、用户留存、提高用户活跃度、以及维持用户与企业之间的价值关系,而搭建起来的一种良性循环方式,想通过这种方式,来持续提升各类跟用户有关的数据,比如积分商城中的用户数、日活跃用户数、头部用户数、用户停留时间等等。 


当用户来了之后,企业如何建立和维护他们和客户之间的关系,进行用户运营呢?这就需要每个企业根据自己自身的特性,以及实际需要来进行,比如大多数企业,会通过积分商城来达到这样的目的,比如通过在积分商城中提供一些社群服务、或者进行一些一对一的服务、各类促销活动以及节假日营销等等,来和用户搭建起相互之间沟通的关系。


如果说企业想要让用户在积分商城中的停留的时间更长一些?也可以采取互动小游戏送积分、拼团购物享优惠、签到送积分等方式来实现,让客户在不知不觉中喜欢上企业的积分商城,自然使用时间也就更长,慢慢养成习惯后,有购物需求时,会第一个想到企业。


还有一个问题,那就是企业在日常的用户运营过程中,最头疼的一个问题:用户出现大量流失?当然,用户存在一定比例的流失率是非常正常的,毕竟用户有一个生命周期,但是企业也要有一定的反思,比如新用户转化成企业会员后,企业可以给用户带来什么,可以为用户创造什么价值,提供了什么福利?如果这个问题不能及时解决的话,未来用户流失会成为企业遇到的一个大问题。 


上面也提到了用户的生命周期。在用户的每个生命周期中,用户运营的关注点都是不一样的。 比如引入期,会更加注重对用户的引导,使用户可以尽快地进入成长期; 到了成长期之后,又需要注意如何去提高用户的保留率,培养用户的使用习惯,将用户尽快带入到成熟期。;等进入成熟期之后,就要开始注重保持用户的活跃度,从而转化为企业带来更多的收入;再接下来就是休眠期,就是用户没有需求的时候,这时候要注重激活沉默用户,重新唤回用户的兴趣让他们回到成熟期;最后就是流失期,这个阶段的目标就是注重召回流失用户,以延长其生命周期。 


怎么样,现在你是不是发现用户运营并不像想得那么简单,也并不是只配上几个客服人员就能够解决的。用户运营也算得上是一个系统工程,所以我们在日常运营时,还是要努力去寻找合适的解决方案!

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