用户运营的核心是消费者心理分析
tongdui8 2020-08-13 14:39:15 阅读 0

对于用户运营而言,最关键的一步就是分析用户的消费心理。用户的消费心理决定了用户的消费行为,只有提前掌握了用户的消费心理,才能引导用户完成消费行为。用户的消费心理分析看起来是一个很专业的工作,但实际上用户运营把握好用户的消费心理分析,只需要做到三个步骤就能达到。


用户的消费行为一般都是由刺激引起的,产品的质量、款式、服务等外界因素和用户的心理需求、生理需要、习惯观念等心理因素都会刺激用户的产生消费行为。也就是说,用户的一次消费行为,往往是经复杂的心理活动过程才完成的。一般为:受到外界因素的刺激,产生消费动机,判断是否符合心理因素,做出消费决策,落实消费行动,对消费产生一定的评价,完成消费行为。


针对用户的消费行为模式,对用户的一般消费行为进行分析。一般模式细化后的购物心理流程,主要分为3个阶段,分别是需要产生阶段、产品认知阶段、决策阶段。


 一、用户运营让用户的需要产生阶段


用户的需求越来越多样,也就是说用户的需求更容易受外界因素和心理因素的刺激,一旦产生了消费动机,就会寻找满足需要的对象,并落实消费行为。


1、用户运营让用户受内外因素的刺激


外部因素:品牌新品的广告宣传,明星代言,


内部因素:口渴会想喝水,肚子饿会想吃饭,换季会想买衣服


2、用户运营要认识用户自身的需求


人的需要是客观存在的。需要表现为用户对获取各种物质或精神生活消费品的要求和欲望。它通常产生于用户的某种生理或心理体验的缺乏状态。


有了需要以及满足需要的对象,就能产生动机(即驱动用户产生行为的动力)。


二、用户运营让用户对产品的认识阶段


用户明确目标对象之后,就会集中注意力寻找满足需要的目标对象,并通过较全面的了解后,产生购物行为。一般而言,用户会通过广告、亲友介绍、网络安利等方式,认识一个品牌和商品。


用户接受到商品信息后,首先产生外部印象,会对包装、形状等表层信息做出直觉反应判断;然后会进一步加深内在认识,也就是进一步观察、了解该商品的内在性能和质量;最后用户会运用已有的知识和经验,对已获得的商品信息进行分析综合,在此基础上得出对该商品全面的认识。


也就是说,用户运营就是让用户通过对情感评价、记忆存储、商品的认知、产生意向,组成对商品的态度。


三、用户的决策阶段


这个阶段是基于用户对产品有了肯定的认识,也就是经过复杂的心理判断后,基本认可了自身对产品的需求。


接下来就是对产品的购买的决策,用户会根据自身的需求,决定购买多少、通过什么方式购买。也就是正式的决策阶段。


一般到决策阶段后,用户的消费意愿是基本稳定了的,也就是购买行为是一定会产生的。这个阶段的用户的消费行为一般是最容易受到引导的。


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