学会这4点,企业再也不必为用户留存发愁
tongdui8 2020-08-14 10:56:14 阅读 0

互联网领域可能有这样的现象——即营销人员不断开发新用户,但是另一面用户却在不知不觉中不断流失,用专业的用语来说就是用户留存过低。若认真研究用户留存低的原因,可能你会发觉原因就在以下几个之间:


1.产品自身漏洞


产品自身漏洞是指产品本身的故障,影响人们对产品的正常使用。如在体验游戏的时候忽然闪退,软件系统卡顿、内存消耗大等等,让用户产生不好的体验,用户留存自然就做不好。


影响正常进程的漏洞最容易导致用户留存降低。在生活中,没有人会愿意在做一件事的时候发生意外,例如,当你工作的时候,在PPT中打了一百多页的内容,但是突然间电脑死机了,那么你肯定会非常气愤,这个时候,你就要质疑这个电脑产品的质量问题了,并且以后可能都不会再购买这个品牌的电脑了。


2.对用户造成骚扰


简单地解释一下用户骚扰的问题,就是企业用十分强硬的手段去给客户灌输东西,而不顾及客户真正的体验感,这会让客户产生反感,最终对该企业或产品渐渐失望,最终头也不回地离开,这种不好的运营方式也会导致用户留存率日益降低。


例如,互联网快速发展下,微博使用频率却急剧下降了,活跃的用户数量也随之下降,除了其他平台的竞争之外,微博推出越来越多的附加功能,如未关注人私信、微博小秘书、推荐关注等等,压得用户喘不过气来,给用户带来了骚扰,让用户留存率进一步降低。

3.产品热度下降


随着互联网产业的快速发展,产品更新也在进一步加快。但是一些产品因其独特的定位、创新的玩法等等,可以在短期内迅快速爆红,甚至人尽皆知,达到了口耳相传的水平。但是,这种热度来势很猛,但是用户留存下降也非常迅速。


比如,之前非常火爆的游戏《你画我猜》在被收购后,仅仅60天的时间内用户的数量就直接下降了近500万,半年内又下降了800万,半年前还有1460万的活跃用户,半年后就不到200万了。这个热度退散的速度非常快,主要原因就是产品长期单一乏味,缺乏用户留存的激励机制。


4.还有更好的选择


产品在日益更新,随之就会出现更好的替代品,这对创业团队来说是最大挑战,因为这不仅会造成新用户难以开拓,更会造成原本企业产品的用户流失到别家去,用户逐渐认可竞争产品,导致自身用户留存快速下降,更甚若竞争对手是行业巨头,那么会更加难破局。


比如谷歌刚步入中国市场时十分有信心,但是其发展却十分艰难,因为在谷歌发展的同时,百度已经进入中国市场,并且通过创新产品功能,给用户留存带来许多附加价值,比如地图、音乐,让谷歌有许多原始用户转移到了百度。


除上述原因外,还有许多其他的因素需要去挖掘,比如是没有合适的用户激励机制、客户群体需求没有把握好等等,这需要团队进一步去挖掘。通兑吧积分Saas服务,为企业提供许多关于用户留存的解决方案,帮助客户避免踩没必要的坑,导致用户留存率不断降低,帮助企业真正找到问题,加强用户留存。

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