用户留存不乐观?这四点要做好
tongdui8 2020-08-14 11:02:13 阅读 0

许多朋友都想了解,互联网常说的用户留存到底是什么?今天小编就给大家做一个有关用户留存的解读——它是指企业或商家通过各种方式吸引用户后,还要使客户留下来,愿意继续使用你的产品,这就是所谓的用户留存。而评判用户留存的一个指标就是用户留存率,这包括了日留存率、周留存率,月留存率等等。


在企业运营中,有很多方法可以提高用户留存,比如可以设置一些生动有趣的活动任务,让用户活跃起来,如果是网站的话,则可以创造许多优质内容给用户,但是,企业运营最惨的情况是,当花费许多财力、物力、人力去为用户留存制定各种方案后,最终却发现用户留存率特别低,这到底是什么问题呢?


1.明确主要因素


用户留存不乐观一定有原因,这可能是用户需求没有准确把握好,也有可能是企业提供的产品本身问题太多,比如产品体验感问题、技术故障问题。总而言之,明确导致客户流失的主要因素所在,才能对症下药。


一般找出原因的方法有大数据分析,这需要依赖专业的客户分析系统,如果企业日常有运用通兑吧积分系统的话,那么通过客户大数据分析来找到原因会更加简单。另外,找出原因还可以通过单个用户访问,这就需要花费比较大的人力了。


为提高用户留存,我们需要不断更新企业的产品,以满足新的需求。比如,目前比较火爆的游戏和平精英出现后,王者荣耀相对之前要相对衰落了一些,但是经过王者荣耀游戏团队的反思总结,开辟了新的用户玩法、新的体验,不断更新升级产品,才让王者荣耀重新焕发生机,许多老用户进行回归了。


总而言之,大家要找出用户留存低的原因,这是提高用户留存的基础性工作。


2.及时提醒用户


为保障用户留存,推送提醒是企业产品一个日常化操作。一般而言,大家的注意力是不会一直集中的,并不是所有的事情都能被一直记住。为了提醒企业用户去使用产品,需要企业及时去给用户推送提醒信息,比如通过微信公众号、短信、电子邮件等等。


但是,推送提醒不要于僵硬或频繁。它应该充分考虑用户的生活场景以及用户的兴趣,结合合适的发送时间,去让用户感受到你的诚意,而不是被打扰。


3.用户增长奖励


如果用户长期使用同样的产品,就会产生疲劳,所以除了产品自身要更新之外,还要为用户提供可预见的成长路径。客户了解产品之后,要给客户一个短期激励、一个中期激励,一个长期激励,让客户感到是动态的过程,比如会员成长激励系统,包括了积分累积、等级成长,以及到一定程度可以产生专属的权益,让用户感知价值,这样客户才愿意留下来。


比如QQ就通过在线时长积累太阳或月亮的等级,点亮图标的任务等,这些都是用户留存激励制度。


4.高质量内容


打铁还需自身硬,对于内容输出的企业产品,就必须要产出高质量的内容才能做到用户留存。比如腾讯视频、知乎,都是要不断更新内容,筛选内容,最终向客户输出高质量内容,才能真正提高用户留存。

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