用户留存四步法和常见问题
tongdui8 2020-08-14 11:08:20 阅读 0

按照用户留存从启动产品到期望行为转化的这个本质,用户留存可以从以下几步来做


第一步:细化用户户获取渠道,针对不同渠道进行有针对性的用户运营,同时选择渠道获取优质流量。


第二步:更有效地将获得的流量转换为期望行为的使用。要优化产品工艺,提高每一步的用户留存率。


第三步:为了提高每一步的用户留存转化率,我们还可以通过活动的激励引导用户进行转化。


第四步:当用户完成期望行为时,产品应该提供最好的服务。只有用户满意了,才能做到用户留存。


首先,用户留存运营细化就是发现和细分获得用户的源头,把决策环节放在前面,这样就可以从不同的来源获得不同的用户特征。例如,信息流通道可以根据固定的人群进行定位,在对用户进行划分的同时,也可以获取人群的属性。这样,我们就可以为这些群体制定相应的用户留存策略。女性加一二线城市用户加兴趣点,推荐哪些内容或产品转型好,都是有目的的尝试。


其次,我们还可以通过活动的形式进行细化的用户留存运营。受某些活动启发的用户可以被视为此类用户的需求。例如,对于一个图书加电影加音乐的活动,如果一些用户只参与阅读部分,他们会认为这些用户的兴趣是书籍。返回到产品后,您可以针对与推荐相关的内容或产品。例如,红包活动带来了一批用户,这可以被视为逐利行为。回到产品后,我们可以再次推动逐利活动,促进用户留存。


做用户留存时的常见问题


1.没有数据支撑


有人认为,公司没有那么多数据可供参考,因此用户留存做不好。我不这么认为,因为大多数公司的数据库都很差。这就是现状。


其次,数据只是衡量效果的参考依据和工具,而不是决定用户留存生死的因素。


如果数据库不好,就稍微建一点。搭建数据平台,梳理口径,制定流程等等,只要坚持下去,半年或一年用户留存工作就会有明显改善。


2.缺乏用户留存的方法


首先,抓住本质。比如用户留存的本质是从启动产品到期望行为转化。只要抓住了本质,逐步逐层去拆解,去解决问题,见招拆招,自然就有了用户留存的方法。


3.没有合适的人才


很多公司苦恼没有做用户留存的专业人才。我们可以从产品和运营中选择合适的。必备的素质是产品思维、数据分析能力、较强的目标导向和强大的驱动力。


4.团队协作效率低


在做用户留存的初始阶段,内部推广困难是很正常的。首先,我们都认为这只是一个概念。有必要逐步树立用户留存意识,加强对用户留存的认识。


第二,用户留存通常是“做别人的工作”。同事们可能认为我做得很好,我为什么要听你的?


因此,应该从上到下促进用户留存,决策者必须认识到这一点。否则,基本上很难做到。

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