为什么说用户留存很重要?
tongdui8 2020-08-14 11:21:28 阅读 0

设想一下,你是一家小餐馆的老板,当顾客初次来店消费时,你一定会努力为他们提供最优质的服务和最可口的饭菜,顾客结账后或许还会给他们一张打折券,引导再次来店消费。


顾客的初印象非常重要。只有让他们处处满意,才会有再次消费的可能性,顾客由少变多是一个累积过程;他们也会推荐给身边的人,餐馆本来就是服务周边的事;他们还可能给一些反馈,帮助你改进好服务。


初次到店的顾客,对于你来说,就是新用户。他们第一次的感受就非常重要,就是你需要重点做好的。


1.做好新用户留存,有利于提高全部用户的留存率,有效防止用户获取成本的浪费。


假设有两个方法来获取用户,两个方法每天都可以带来一万个新用户。方法一的次日的用户留存是百分之四十,那么第二天还在活跃的用户就剩四千;方法二的次日的用户留存是百分之三十,第二天还在活跃的就剩三千。


很容易得出方法一带来的全部活跃用户数大于方法二带来的全部活跃用户数,能够更好的做到用户留存。除此之外,从成本角度来讲,次日用户留存数据的高低,也决定了次日用户留存成本的差异。如果次日用户留存本可以做到百分之五十,但你却只做到百分之十,次日用户留存成本相差有80元/个,这就是浪费的那部分成本。


2.新用户使用产品呈线性,用户留存策略更容易实施,也更有针对性。


新用户使用产品的方式,几乎是线性的打卡与关闭。所以只针对这一条线去做用户留存优化就好,更容易实施,也更有针对性。


除此之外,我们也可以根据渠道来源对用户留存进行精细化操作。一些渠道可以获取用户的人口统计属性(性别、地域、兴趣偏好等),这是用户留存精细化决策的基础。


新用户留存的本质


用户留存的本质就是促使用户从启动产品到到完成期望行为的过程。


1.启动产品


启动是用户使用产品的第一步。在应用程序市场或Appstore中下载并安装后,用户将打开客户端。其中大多数都是这样的访问路径。此外,外部登录页由外部频道带来。外部登录页是内容或产品的详细信息页面,可以触发点击下载、安装和激活。激活后,它们仍然会落在同一个页面上,这只会在最后看到。


2.期望行为


对于内容型产品,期望行为是内容消费,比如阅读;对于电子商务产品,期望行为是向新客户转化,即完成第一个订单。这个期望行为有点像aha时刻,比如Facebook的“7天内添加10个好友”和Dropbox的“上传第一个文件”。这些是外国案件。事实上,在中国,能够准确计算aha的案例很少,因为情况并不理想。


但这并不代表着我们不能继续下去。用户留存最重要的品质之一是灵活的判断、快速的推荐以及对数据没有特别的依赖。因为没有那么及时和完整的数据给你,你没有时间等待。所以确定一个关键的行为指标就足够了,然后我们就可以做我们的用户留存工作了。

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