会员运营的类型及影响因素
tongdui8 2020-08-19 11:09:29 阅读 0

相信你在不知不觉间一定成为很多平台的会员了。这些平台在开展会员运营时,你有没有注意观察,作为日常划分会员运营类型的参考依据。

从目前市场上的会员运营类型来看,主要是有以下几种:

第一种,让用户随机选择能得到什么优惠,比如幸运大转盘。这种会员运营的优点是可以和用户产生互动。缺点是大转盘已经存在很久了,需要玩出花样相对比较难,所以在文案的设计以及活动情景设置等方面需要创新。

第二种,紧跟热点。例如,许多商家会将市面上的热点产品作为赠品。这种会员运营的优势在于可以吸引眼球,并以热点为奖项背书。缺点是购买赠品是一种实际成本,需要对利润率进行评估。同时,热门产品的价格是透明的,用户还将评估成本和中奖概率。

第三种是根据会员级别,设置不同的优惠力度。这种会员运营的优势在于可以给会员带来“我比别人优惠”的错觉,吸引订单。缺点是,会员自己也知道自己付出的代价比别人高。当会员的需求变弱或为用户提供的专属服务价值与会员的需求不符时,会员可能会流失。

第四种是用积分兑换优惠,唤醒沉默用户。这种会员运营的好处是可以迅速唤醒会员,促进会员消费。缺点是,很有可能长期沉默的会员被扣分券唤醒,然后在使用无门槛优惠券后再次沉默,直至丢失。因此,支持会员活动和营销策略需要跟上。

第五种是通过向会员收会员费,以换取更好的服务。这种会员运营的优势在于会员费是一种相对客观的收入。缺点是收费会员的服务成本高于普通会员,这就需要更精确的计算,因为一旦发现成本过高,提价时可能面临阻力。


综上你会发现,不同类型的会员运营效果会有一定差异,但影响因素往往是以下几个:


一是平台定位。来自不同平台的会员有不同的需求。我们需要区分会员的来源。同时,京东和天猫的营销策略也存在一定的差异。


二是要有前瞻性。可能当前的积累在今年的双11中可能起不到明显的作用。但明年还有618、双11、双12等等,所以从现在开始分析和积累,并对问题进行一点一点的改进。


三是合理的会员制度。会员的权利和义务应明确规定,以尽量减少分歧。对在此消费的核心会员群体的权益和利润应给予优先保护。


四是监督会员运营的实施过程,制定监控手段。当会员在网上被告知他们的权利时,当他们体验到线下会员时,会有更多的不可控因素。因此,有必要在这个时候建立线上和线下的会员运营服务标准。


五是控制服务程度。这是困难的,但也需要尝试和完善。在海底捞上市前,许多人对其服务提出了投诉。一些顾客评论说,服务员一直盯着他,试图找到他的需求,这让他很不舒服。


六是产品是第一位的。无论你给会员做什么样的会员运营,提供什么样的优惠,自身的产品一定要更好,这样才能走得更远!一定要有人能够专心打磨产品,好的产品+好的服务+好的会员运营,才能在会员心中占据一定的位置。

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