会员运营的意义和流程
tongdui8 2020-08-19 11:16:42 阅读 0

 一般来说,我们会把会员运营划分到用户运营的范围中,但实际上会员运营是一项更具技术与艺术的工作。


会员运营的意义

通过会员运营,商家为了吸收更多会员,给予会员福利,以此建立一批忠诚的消费群体。显然,会员运营对他们来说,目的是为了向利润让步。一方面,他们不断推出新产品,另一方面,他们不断改进服务。

不同种类的会员定然会有不同的个性化需求,因此会衍生出各种各样的会员运营模式。通过会员运营,不断细分会员,实现精准营销,提高投入产出比。

会员运营的一般流程


会员运营贯穿于会员的整个生命周期,但在不同的阶段,会员运营的重点是不同的。


第一、吸收会员,确定会员运营对象

在初期还不具备一定数量的会员时,产品的用户就是潜在的会员。通过产品定位,并对用户进行精细化分析。你会发现招募到更精准的对象,后期的运营效果越好。

第二、完善会员信息


为了是会员运营更具针对性,运营人员必须熟悉掌握会员信息,通过对会员生活方式偏爱行为等进行分析,制定出更对会员胃口的会员运营方案。


会员运营需要了解会员尽可能多的态度和行为信息:讨厌被推销东西吗,对时尚是否敏感,是否挑剔,家庭状况,是否健康,是否对高品质敏感,对折扣的态度等等。


第三、制定会员运营规则


写过会员运营方案的运营朋友们肯定对会员运营规则十分在意,在一个会员运营方案中,规则的重要性不言而喻,双十一剁手越多应该越有感觉。所以会员运营规则也一定要直白、鲜明、易懂。


第四、会员运营分层分级,做到细化


分层分级的目的是保持每个会员的活跃。因此,不到三个层级的会员运营,市场并不认为它是合格的会员运营,但超过五个层级又过于复杂。这可以参考支付宝会员制。你希望大多数会员维持在哪个级别,就应该增加该级别会员的会员运营频率。这并不影响我们要建立的高端会员的稀缺性和高价值,因为市场认为绝大多数高端会员不想频繁受到干扰。


第五、发展核心会员,带动会员运营


很多运营人在想会员运营的核心到底是什么,许多人的观点都是会员自治应该是最理想的会员运营状态,所以会员运营的终极目的也应该是会员自发组织活动,建立传播体系。要达到这样一个目标,我们需要的是,有那么一群核心的会员能够培养起来。


判断一个会员能否成为核心会员的标准要一定要清晰建立:一定是价值观与平台相匹配、一定是有一定组织能力。比如一些健身房的会员,自发组织的打卡群、约课群,就有这样的性质在里面,帮助平台会员运营,培养的忠诚度更高,建立了更好的社交属性在其中。

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