运营小白必读:用户运营和会员运营的区别
tongdui8 2020-08-21 10:26:11 阅读 0

很多企业在日常运营的过程中,分不清楚用户运营和会员运营的差别,经常将两者不加区分进行运营,虽说两者都是用来维持企业与用户之间的关系,但是在实际应用中,两者还是有所区别的。


要想弄清楚它们的区别,我们首先来了解下,用户运营的概念,用户运营其实就是企业以客户为中心,按照用户的需求来制定活动和运营规则、以及企业的发展战略和经营目标,并通过控制规则或者活动的实施过程,来达到预期的目标。


从上面用户运营的概念我们可以看到,企业在进行用户运营之前,需要提前设定好用户运营的目标,只有明确了目标,才能通过用户运营达到一定的营销效果。


看到这里,有人会说会员营销,其实就是用户运营的一个分集,事实上,我们可以这样理解,会员运营其实就是用户运营的一个子分类。下面我们再来具体地区分一下,什么是“用户运营”与“会员运营”。 


从字面上来看,他们两者的差别在于两个运营的形容词“会员”和“用户”。比如说:用户可以按照性别来进行一定的区分,分为男性女性,按照学历可以分为专科、本科、硕士及以上学历;而会员更多的只是按照其在平台上的活跃情况,消费情况等来对用户群体进行区分,也就是说会员更多的是用户中的一小部分特定人群。 


在搞清楚它们的区别之后,企业在日常的运营过程中,就会更有方向性,比如可以将两者作为一个整体,通过两者积攒的积分,来在积分商城中兑换相应的礼品,或者优惠券等优惠,这种礼品和优惠券可以帮助企业省去一部分的广告成本,换来客户对企业的认可,让客户手头的积分更有价值,吸引用户的持续关注。


当然,作为“会员”也需要一些区别于普通用户的一些“特权”,这种特权也可以分成好几个不同的等级,来逐步提高用户的荣耀感。可从下面这几个维度着手,比如: 


1、通过改善客户的头像或是名称等特殊标识,提高用户在积分商城的身份尊贵感,进而提高会员用户的瞩目度;


2、可以根据会员的等级不同,给到会员不同的折扣力度; 


3、会员的级别不同,在消费时,获得的积分数量也不同; 


4、定期组织一些会员的专属活动,增强企业与会员之间的互动性,以此来增加会员的粘性; 


5、节假日推出积分商城抽奖活动,会员拥有比普通客户更多的抽奖机会。 


简单而言,一般情况下,往往产品提供的最核心也是最基础的功能就可以满足“用户”的需求。而“会员”却往往需要区别于普通用户的一些优待,甚至可以分好几级会员阶梯,来逐步提高用户的荣耀感。


用户运营是为了增强企业的用户基础,而会员运营是满足部分消费潜力大的用户的特殊感。


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