用户运营的关键是什么?
tongdui8 2020-08-21 10:54:02 阅读 0

现在很多企业都在做积分商城,撇去其它因素,比如积分商城搭建体系不同,即便是同一行业、同一领域,互为竞争对手的两个不同企业,积分商城带来的效果也是不一样的,究其原因,还是在于积分商城的运营策略不同。


今天我们就一起来看看,到底该如何对积分商城进行运营,才可以提升用户体验和产品优化。

 
1、在做积分商城运营之前,我们首先要做的就是做好积分商城的准备工作,确保积分商城运转正常。然后对商城平台上的各种数据进行统计,根据统计到的数据,来对用户的行为进行分析,分析用户的实际使用情况。


这样就可以对积分商城的使用情况有了大致的了解,这也是所有积分商城运营手段的基础。有了这些基础之后,我们可以在后面的商城运营中,对月数据、周数据、日数据进行分析,掌握用户的来源渠道。


对于所有的积分商城来说,早期运营的时候,用户的活跃度都是比较低的,因为用户的基数比较低,大多数人还不了解积分商城,在这种情况下,就需要去做一些促销活动,比如8.8折,进店送礼,抽免单等,来提高用户的积极性,进而引导用户参与到积分商城中来,增加商城的活跃度。


2、通过对积分商城平台所有的后台数据进行分析,根据不同的客户类别,比如新老用户数数量占比等,做一些特定的推广引流工作,比如老带新、新人注册送积分、团购、拼单享免单等等,或者是通过第三方渠道,来增加企业的传播渠道,增加用户的关注,以及转化,提升用户基数。


3、以上两点主要是用户运营,除了这两点之外,企业还需关注积分商城中,在某一周,或者某一段时间内,平台上的实体物品与虚拟物品的兑换情况,掌握用户的兑换喜好,实时的对商城中的商品进行更新和调整,尽可能地满足更多客户的兑换需求,提升用户的满意度。


4、可以设立一些培养用户使用习惯的活动,比如签到送积分、每日登录抽奖等活动,来观察用户是否有连续参与,包括第一次参与和终止参与这种特殊时间点,来对用户的参与度进行思考,及时地调整政策方针,比如在积分平台首页做好图标展示、引导功能等效果,或者直接地以消息通知的方式去传达给用户,尽可能地去引导用户参与其中,培养用户的使用习惯,增加用户的粘性。


5、除了上面提到的这些, 积分商城运营还需要关注整个体系中积分的流通情况,比如发放了多少积分,多少积分回到了企业的积分池中,这些积分是到期回收,还是用户主动进行兑换消耗的,都要有一个清楚的统计表来体现。如果说大量的积分都是过期回收,那么后期就需要多采取一些活动,提高积分的价值;如果大多是用户主动兑换,就可以适当地更新商城中的商品,增加商品的流动,来吸引用户参与。

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