学会会员积分运营法,让产品复购率大增
tongdui8 2020-08-24 11:48:42 阅读 0

一、什么是会员积分运营


会员积分运营就是指围绕会员,满足会员的需求,制定会员积分运营策略和会员积分运营方案,制定会员积分运营活动和会员积分运营规则,严格控制实施过程和结果,以达到预期的运营目标和任务。


换句话说会员积分运营就是维系好产品的会员,特别是核心会员和活跃会员,把他们转化为我们会员积分运营的一部分,从而实现协助运营人员完成运营任务。通过获取会员,提高会员在线时长,带动其他会员与您建立联系,最终完成在线时长和产品新增会员数,实现保留和转化,从而实现会员积分运营的目标。


二、会员可以被分为几类,如何分类?


1.核心会员(活跃会员):频繁使用产品,对产品有认同感以及有归属感;经常发生消费行为;


2.普通会员(待发展会员):偶尔使用产品,对产品有认同感但没有无归属感,偶尔发生消费行为;


3.流动会员(无价值会员):通过各种渠道进入一次后,几乎就不再使用。


三、怎么确定核心会员?


核心会员是真正热爱并且长期使用产品、能够为产品或企业带来真正价值的会员。


核心会员应当满足以下三个条件:


1.为企业带来资源:如优质原创内容,产品改进建议,bug反馈等。


2.为企业带来利润:在产品中进行购物、充值等消费行为。


3.帮助企业传播:自发在各平台上对产品进行推荐。


四、怎么找到核心会员?


通过会员积分运营从年龄、性别、收入、爱好、工作、地点等方面,从各个维度准确分析产品的会员群体,准确找到核心会员群体。然后通过会员积分运营建立准确的会员画像,在了解他们的特点后,找出他们的痛点,这些会员在一起有什么需要,能解决什么问题,实现产品的价值。


五、怎么进行核心会员积分运营


首先要配备专业的会员积分运营人员,甚至是一个专门负责会员积分运营的团队,进行会员的维系、服务等。然后要通过一些会员积分运营的活动满足核心会员的需求。


线上能进行会员积分运营的方式有给认证,积分激励,勋章系统,专属优惠,关心系统,物质激励等,能够提高会员的满意感、参与感和归属感。


线下能进行会员积分运营的方式可以做一些线下活动包含游戏,共享、沙龙、评比等,能够让会员发生交际联系,像恋爱,创业,求职招聘,结交,会员自发组织活动等等,让你的会员构成社群。


六、怎么进行普通会员积分运营


普通会员是对产品有一定价值,可能会流失也可能会发展成核心会员的会员群体。在整个产品的中,普通会员是占大多数的。在会员积分运营中,我们可以采取线上的会员积分运营方法来维系普通会员,满意他们的基本需求,例如为他们设计一定的交互行为(点赞,谈论,阅览,阅览),给他们发放优惠券以提高复购率等等。

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