会员积分体系的三种模式如何选择?
tongdui8 2020-08-26 15:00:23 阅读 0

会员积分与我们的生活联系密切,几乎每个行业每个品牌都有其会员积分体系会员,积分体系分为三类:无差别会员、等级会员和付费会员,这三种会员积分模式有何区别呢?商家在构建会员积分体系时该如何选择更合适自己用户运营需要的会员积分体系呢?


无差别会员是指用户提供相关的信息就能获得会员身份,会员的权益基本没有什么差别。优衣库、名创优品等实体零售品牌选择的就是这一类会员积分体系。这种会员积分体系的模式往往是商家直接给出会员优惠券或者会员折扣等来实现用户的存留。也有部分无差别会员是仅提供日常积分的,这类会员模式一般对用户的吸引力都比较小。通常这类会员模式比较偏向于对于用户个人信息的收集和用户的消费行为进行记录,单靠这类模式是比较难实现对于用户的消费行为的引导的。


等级会员一般是指在会员积分体系里,将用户按行为数据划分不同的会员等级,不同等级的会员可以享受不同的会员权益。携程等购票平台就会为用户提供不同的会员等级权益,平台根据用户购票次数,购票出行的里程,将用户划分为不同等级的会员,不同等级的会员又可以享受不同的会员权益。这类会员积分体系会对用户的消费行为产生一定的引导作用,通过积分的赠送,就可以刺激用户的消费行为。但是作为等级制会员,越高等级的会员对应给予的会有权益就必须不一样,这会加大商家的用户运营成本。如果各级会员之间的权益差别不大,对用户的吸引力就会减小,对用户行为引导作用也会对应减弱。


付费会员也是常见的会员积分类型,一般是商家给予付费会员特殊的会员权益。各大视频平台和音乐平台使用的基本都是这种会员积分体系模式。腾讯旗下的产品的会员积分模式基本都是属于付费会员,QQ、腾讯视频、QQ音乐等等。这种模式一般需要商家确保自己提供的产品是用户必须需要的,或者是用户难以通过其他途径获得的,否则这类会员积分体系就会失去对用户的吸引力,甚至是会导致用户的流失。美国的山姆是最典型的付费会员模式,但是其优势是它能为用户提供更优质的产品,而且商家本身拥有的资本非常雄厚,薄利多销才是其运营的根本模式。


这几种会员模式并不是必须单独运营的。在一款产品中,是那种会员类型可以单独出现,也可以同时出现,起决定因素是商家利润收入如何才能达到效益最大化。用户运营无论采用何种模式,最终目的还是满足用户的需求,让商家获得利润。俗话说,不管黑猫白猫能抓到老鼠的就是好猫。无论采用何种会员积分体系,都必须考虑商家的利润收入,短时间的亏本是会吸引用户,长久的亏本会对商家造成巨大的损失。

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