会员积分的体系设置中,需要等级体系吗?
tongddui8 2020-08-30 22:19:32 阅读 0

目前,市场上商家发放的会员积分,根据是否与等级挂钩可分为两类:一类是与等级挂钩的会员积分;另一类是与等级无关的会员积分。


第一类如支付宝的蚂蚁积分。蚂蚁积分和支付宝的会员体系挂钩。用户的年度会员积分或总会员积分将用来计算用户的会员等级,评分是平台认可的一种成就(精神奖励)。


第二类就十分常见了。在这类产品的会员积分体系中,会员积分的主要价值体现在消费上。只要会员积分可以兑换成对用户有价值的商品,就可以吸引用户。


对于与等级挂钩的会员积分,主要体现在三个关键词上:会员积分、奖牌和等级。其逻辑是根据会员的会员积分给他们奖牌,然后根据奖牌来决定会员的等级。这套玩法最开始是在游戏中发展成熟,在游戏中它的主要作用是展示玩家的成就和地位,引导玩家走向成熟。由于它在指导游戏玩家方面已经被证明是有效的,因此也被其他等级模式所借鉴。


然而,大多数复制这个系统的结果是平庸的。起初,用户的活动会略有增加,但很快就会恢复到“平均值”。


另一个例子是在各种论坛盛行的时代,会员积分榜奖章一度流行。每个人都希望在昵称后面加上各种奖章,让他们有一种存在的感觉。但现在,在知乎社区,却没有会员积分等级的标志。即使没有会员积分等级,我们仍然可以看到谁是意见领袖,谁是打酱油的。


因此,建立会员积分体系不需要会员积分等级体系,这不一定是促进用户活动的最佳方案。


那么,接下来的问题是,什么样的产品不适合做等级会员积分?


一、会员积分等级没有与核心行为挂钩


有人举了这样一个例子,一款游戏产品,为了增强用户的活跃度,在产品中加入了会员积分的元素。然而,以这种方式吸引的用户是一群喜欢刷分的人。他们对产品不太忠诚,也不愿意制作有价值的内容。这类玩家的涌入,必然会导致其他类型更有价值的用户(包括种子用户)的衰落和流失,造成劣币驱逐良币的现象。因此,虽然初期看起来新用户和活跃度都在上升,但增加的活跃用户和新用户并不是产品的目标用户。


所以会员积分等级必须与对平台有贡献的核心行为挂钩,这样才能真正鼓励用户做出对平台有价值的行为。


二、用户难以感受到等级带来成就感


有些商家会在设置会员积分等级后,却没有设置会员积分商城让用户交换更多的有形物品。然而,会员积分等级制度对用户的激励作用是精神上的,这对商家提出了更高的要求。因此,这种激励机制只有在等级和奖牌奖励让用户感受到认同感时才有效。毕竟,奖牌和奖章只是虚拟的奖品,不能带来实际的利益。


不过,如果想在建立会员积分体系的同时引入等级体系,那么排名奖牌等虚拟奖励首先需要与平台用户的核心行为挂钩,然后才需要真正给用户带来成就感。如果这两点不能满足,那么会员积分体系不如什么都没有更好。

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