积分运营,这三点不容忽视!
tongdui8 2020-09-01 10:41:44 阅读 0

在我们平常的生活中,随处可见积分的身影,积分作为一种维护产品与客户关系的载体,可以帮助企业实现客户活跃度的增加和留存。


积分运营,并没有想象的那么简单,不是你随便设置几个任务,选择几个商品,客户就会主动去积攒积分,消耗积分。如果企业在积分运营过程中,不注意积分成本的测算,以及积分核心消费场景的搭建,还有客户分层管理这三点,那么所谓的积分运营,到最后很有可能就会变成一个鸡肋。


一、做好积分成本的测算


为什么一定要做积分成本的测算呢?因为不做预算的积分运营,一不留神就会出现问题,虽然积分在本质上,是企业发行的一种虚拟货币,其实际价值很难去进行衡量,但是如果在前期没有做出合理的成本规划,很可能导致积分的实际价值在后期出现严重偏差。


比如,一个用户只要每天完成企业设定的所有积分任务,就可获得250积分,然后企业规定10000积分可以换一个iphone,那么不出一个月,这个企业就亏死了。因此,做好积分成本的测算,是定义积分价值的基础,也是积分运营的重中之重。


二、积分核心消费场景的搭建


搭建积分的核心消费场景,在其本质上是为了激励客户去主动消耗积分,从而减速整个积分系统的流转。有了积分的消耗,客户才有动力继续去获取积分。不同的客户需求点不一样,这时积分兑换商品的多样性和吸引力就十分重要,这样才可以保证尽可能多的客户获得他想要的礼品。


三、做好客户分层管理


对于企业来说,客户可以大概分为以下三类:10%~20%的忠诚用户,20%~30%的活跃用户,以及50%~60%的普通用户。


所以在积分的运营过程中,做好客户的分层管理同样很重要。通过对客户进行分层管理,可以有针对性的完成客户运营。


比如对于忠诚客户,尽量多去塑造一些特权,给予这部分客户远超其他客户的回报,让客户的忠诚度有良性的运转。


对于活跃用户,一般为了给活跃用户留下好印象,可以考虑多花一些成本来吸引客户的参与,做一些活动,让客户对企业的品牌产生认可,再用相对高粘度的品类让客户留在企业的平台上。


积分体系作为一种常见的客户关怀手段,只有让客户真切地体会到积分的价值,客户才有动力去持续做任务,不断地积攒积分。企业要在积分运营过程中,让积分在赚取和消耗之间,形成一个动态的平衡,这样积分才可以真正地发挥处客户忠诚度培养的“万能神器”作用。

更多相关内容:

积分兑换平台

积分的意义

积分制管理方案

积分商城对接

会员积分系统

积分商城搭建

今日精选
    返回
    顶部
    在线
    咨询
    联系
    客服
    全国热线

    400 777 5917

    客服微信
    联系客服