做好公众号积分商城运营,让企业和客户更近一步
tongdui8 2020-09-03 15:20:03 阅读 0

为了激发会员和员工的积极性,多的商家都会搭建品牌专属的公众号积分商城。虽然很多商家都有公众号积分商城,但是基本都没有一个专业的团队来维护它,这就导致了公众号积分商城中会员活跃度降低,员工也渐渐没有热情。


如今,互联网如此发达,互联网线上平台的影响力也在不断扩大。商家应该更加关注网上积分商城,保持公众号积分商城运营有效,不要让它成为“鸡肋”。


小编发现,很多商家都不会组建专门的团队来开发和运营公众号积分商城,即使是一些国有企业或者排名很前的大企业都没有对这一领域给予足够的重视。许多商家的公众号积分商城存在着外观不好、产品单一、供货链断裂等等问题,从而引起众多消费者的不好评价。那么要如何做才能让公众号积分商城运营得更好呢?


1、优化界面


很多公众号积分商城的界面都不是很美观,操作十分复杂,甚至会直接影响用户的心情,甚至让用户失去对企业品牌的信心。其实,公众号积分商城可以看作顾客在线上首先了解到商家品牌的一个门面。如果连门面都很差,那么想必该品牌的货物和也不会很好,如果第一印象不好,那么商家品牌形象就会大打折扣了。


2、丰富产品,及时供应


很多商家的公众号积分商城产品十分单一,而且可能经常缺货,这会使得用户体验不佳,积分就会变成鸡肋。其实,公众号积分商城就是一个简易的电商网站,其实里面部分的运作原理也是一样的,当然我们不必像淘宝那样,产品种类繁多,供货充足连续,但丰富产品和及时供应会直接影响到客户体验。因此,很多商家会将公众号积分商城的运营交给通兑吧这样一家专业的公司,提供充足的商品供应链,包括商品供应、后台运营、物流配送、售后服务等一站式服务,不仅解决了供应问题,还节约了成本。


3、做好售后服务


商家做公众号积分商城基本都是为了维护客户关系。但是,很多商家对缺乏运营经验和认识,一般只安排一个客服接待客户,有的商家甚至不设置客服人员。通常情况下,这会出现很多问题,比如降低客户对商家公众号积分商城的信任感,进而影响商家形象。因此,商家可以选择成立一个专门团队来运营积分商城,要么选择给专业公司进行运营,否则即使开发好了公众号积分商城,也难以达到目的和初衷。


公众号积分商城的运营是重中之重,除了最简单的客服咨询,更重要的是全面的会员数据分析,这是以后制定策略的基础,只有将数据做透,才能帮助商家更好地抓住真正的客户。其实,对于没有经验的商家来说,寻找一家靠谱的第三方可以更加省心,而且比起自己组建团队性价比会更高,通兑吧作为一家专业的公众号积分商城开发运营服务商,值得推荐。

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