国内的餐饮行业的用户忠诚度都不高，而在国外，餐饮行业的用户忠诚度确是非常高，一个餐饮品牌的大部分收入都来自品牌的会员，其中还有大部分来自品牌的终身会员。

随着美团、饿了么等外卖平台的崛起，餐饮行业的竞争也越来越激烈，商家会耗费高额的成本来吸引新用户，发展新用户的所耗费的成本大约是维护老用户的5倍。通过会员管理系统开展会员积分营销，提升客户忠诚度，是商家抢占行业竞争优势的重要手段之一。很大的原因在于国内大部分餐饮行业都是个体经营，商家对积分商城并不了解也不重视。部分商家会通过积分商城进行用户运营，但由于对系统的不了解，运营效果远达不到商家的理想。

其中最主要的几个问题是：用户的流量少，回头客少；行业竞争压力大，对专业的营销方法不了解；推广成本高，效果不理想。

那么，餐饮行业的积分商城如何构建才能最大程度的提高用户的忠诚度，达到商家理想的用户运营效果呢？

首先，要重视积分商城的作用，不论是连锁经营的大品牌还是个体经营的小品牌，都应该有独立的积分商城。即依靠美团、饿了么这些大平台积分商城是难以实现独立品牌的推广的，在大平台宣传也需要很高的成本。

其次，利用积分商城内的积分赠送，实现品牌的推广和用户的裂变增长。在积分商城内设置拉新奖励规则，对推荐新用户注册积分商城进行奖励，鼓励老用户推荐身边又需求的用户到店体验消费，并注册成为品牌会员。通过老用户的介绍，可以获得更高的用户信任基础，又实现了品牌的推广，降低了宣传成本，提高了品牌的口碑。

最后是借助积分商城，提高用户的转换率，刺激用户的消费心理，引导用户的消费行为。通过在积分商城内设置积分的获取和消耗途径，商家可以对用户的消费时间和地点也进行控制。商家通过定期开展各种积分活动，吸引用户到店消费，参与积分抽奖，兑换积分礼品，刺激低活跃度会员消费积极性。同时积分功能还可以允许会员在下单时使用积分进行抵扣现金。

积分商城内的积分消耗途径也是非常重要的，当积分商城内存在大量的积分累积现象时，又会导致积分价值的降低，也就是对用户的吸引力的降低。用户在成为商家的会员后，积分的累积越来越多，但是，到店用餐属于低频行为，积分消减缓慢必然会导致积分体系通货膨胀，对会员的吸引力越来越低。遇到这种情况，就需要商家拓展积分的消耗方式和途径，也就是增加积分的消耗场景。不论是代金券还是折扣券，都需要商家根据自身的条件为用户提供更多更广的积分消耗途径，提高用户的消费积极性。