会员积分商城内常见的两大问题怎么解决?
tongdui8 2020-09-09 10:15:51 阅读 0

会员积分商城越来越常见,我们的衣食住行几乎都和会员积分商城有千丝万缕的关系,我们的每一个消费行为,都会被记录在会员积分商城内,作为商家分析的数据基础。会员积分商城很普遍但事实上却没有几个会员积分商城的运营是非常成功的,还有很大一部分为了存在而存在的会员积分商城,本质上没有受到任何重视,实际上起不到任何作用。


会员积分商城的还存在很多亟待解决的问题,接下来我们分析两个会员积分商城内常见的积分问题。


问题一:会员积分商城内积分消耗途径少,没有核心的消费场景。


会员积分商城内没有搭建核心的消费场景,就无法推动用户消耗积分,积分的流通就会失去活力,形成积分的大量累积,这是不利于会员积分商城发展的。有了积分的消耗,用户才有动力去获取积分。也就要求会员积分商城内,必须搭建核心的消费场景来提高用户的消费积极性。


一般来说用户的积分场景是在积分商城内的消费。通过在积分商城内兑换满足自己需求的服务和产品,或者是优惠券、商品折扣等等。这里就要求会员积分商城的兑换服务要完善,要结合产品、用户消费对可兑换产品进行选择、优化和升级。要满足不同用户的需求就必须有多样化的商品,而且商品的吸引力必须足够大,否则这个会员积分商城对用户的引导作用就会很大程度的减弱。要想积分商城的产品更丰富,可以直接找第三方供应商,通常它们会直接和品牌方合作,减少多方合作导致的成本损耗。但是要注意找到靠谱的商品供应商,保证及时的配送、售后服务,防止后期供货不足或者产品质量不高。


采用积分抽奖等消耗途径也是非常常见的,但要注意用户获得奖励的频率。在用户积分100的基础下,每次消耗10积分抽奖,结果10次都是“谢谢参与”,这种低中奖率的积分活动会打击用户的积极性,如果下次还有,用户参与的意愿也不会高了。反之,如果10次内有好几次都是成本最高的奖品,用户的积极性就会很大程度的提高,但是,这样高频率的中大奖会给商家造成巨大的亏损。


问题二:会员积分商城内没有对忠诚用户、活跃用户和普通用户做分层管理


会员积分商城内往往也要有对应的等级。通过差别化的服务和一些会员的特殊权益,可以满足目标用户的需求,提高用户的忠诚度和活跃度。会员积分商城主要针对的的目标人群就主要是忠诚用户和活跃用户。


将用户进行分类,根据用户的消费潜力将用户分为普通用户、活跃用户和忠诚用户。有针对性的推出产品宣传和活动推广,避免过多宣传导致的成本浪费和用户的耐心消耗。

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