积分商城在购物中心的作用
tongdui8 2020-09-09 10:19:32 阅读 0

购物中心一般是指是多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内,向消费者提供综合性服务的商业集合体。

这种商业组织形式是20世纪50年代以来在西方国家兴起的。这种商业集合体内通常包含数十个甚至数百个服务场所,业态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲场所等。


对于城市化飞速发展的中国而言,购物中心越来越普遍。对于这样的实体经济而言,积分是提高会员忠诚度的常用方式。但是,受互联网的发展,移动互联网带来的便利性对用户习惯的冲击,传统的购物中心积分商城开始变得效率低下,灵活性不高、吸引力不够、兑换规则流程复杂等弊端不同程度地影响了购物中心对会员维护的效果。因此购物中心的积分商城构建成了一个新的难题。


方法总是比问题多,对于购物中心的积分商城复兴,也有很多的办法。一般而言,解决这个难题就需要掌握几个关键点。下面我们看一下让购物中心积分商城恢复活力的几个关键:


关键点一:积分商城内的用户激励要到位


对于用户而言,商家给出的让利最能提高用户的获得感。购物中心内的积分商城给予消费用户一些激励,会很大程度的提高用户的活跃度。常见的,小票换停车时间、换一些小奖品和参与抽奖等。


关键点二:积分商城内的用户联系要频繁


通过积分商城的积分的获得与消耗实现积分商城与用户的联系,维持用户与积分商城的情感。很多购物中心推出的互动活动,通过线上消耗积分报名,线下到购物中心参与活动,成功到店铺参与活动的会员还能返还积分。通过这种方式可以很大程度的实现提升用户与购物中心的情感联系,这种积分的发放与循环利用也很大程度的激励了会员家庭的参与热情。


关键点三:积分商城内掌握用户的需求变化


用户的需求越来越多样化,也不再只局限于生存资料的满足,更多的追求精神层面的满足,这要求购物中心更多的提供优质服务,满足用户的需求。用户的需求也是在不停变化的,这也要求购物中心必须掌握用户需求的变化,来提升和完善服务。

通过对用户的消费信息的变化,可以获得用户需求的变化。通过这种方式,购物中心和商铺可直接进入会员促动、活跃获客和留客环节,完全颠覆以往兑换礼品麻烦、商场投入很大的模式。让积分真正为购物中心的核心会员营销产生价值。


关键点四:积分商城内用户体验的提升


用户体验反馈好的积分商城可以更有效的实现用户的留存。也就是说,在这种前提下,用户对购物中心的依赖会更大。积分商城是购物中心为了增加消费者黏度和忠诚度的辅助手段之一。有价值、有体验趣味、有互动、有循环的积分商城,才会得到过多用户的喜爱。

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