如何利用积分制度实现用户的回流?
tongdui8 2020-09-11 10:05:00 阅读 0

对于商家而言,都不希望自己的用户是“一次性”交易用户,没有用户复购率的品牌产品是难以实现市场资源占用的。如果商家一直只偏重于吸引新用户,用户运营的成本就会很大程度的提高。商家重视积分运营除了引流还有很重要的一点就是希望能够通过积分制度达到锁客,实现用户的回流,提高用户的复购率。


提高用户的复购率,实现用户的回流最有效的方法就是借用积分商城内的积分制度,提高用户的获得感,通过附加值和附加服务让用户更加认可品牌和产品,提高品牌产品在同行内的竞争。


如何才能实现从与用户的第一次合作起就巧妙的利用积分制度做一个完美的用户“挽留”,提高用户的复购率,也就是商家的积分制度是如何实现用户的复购率提高呢?


从用户第一次完成消费时,就应该抛出“诱饵”,通过介绍积分可换得的奖励,也就是多样化的积分途径来吸引用户,提高用户对积分的价值认可。在设置积分制度时,要对新用户给予一些激励政策或者直接获得的利益来提高用户的获得感,吸引更多用户注册商家的积分商城。常见的如赠送七天的会员身份、直接赠送优惠券或者是直接获得现金红包等等,都是在积分制度上给予新用户的激励措施。而且在用户最初注册积分商城时就对积分的价值有一个判断的情况下,后期的用户回流工作就会更容易实现。


当用户完成积分商城内的会员注册时,商家可以通过积分制度设置用户个人信息完善的奖励,鼓励用户完成个人信息的填写,让商家掌握更全面的用户信息数据。商家拥有更多用户信息会更合适的将用户标签化,为用户提供个性化服务,更好的满足用户的个人需求,达做到用户满意的产品和服务。通过提供让用户更满足的服务和产品,就能取得用户的“信任”,也就是用户的认可,也就是利用积分制度为实现用户的回流打好基础。


在设置积分制度时,要明文规定用户的个人信息和消费行为数据可以提供给商家。对于商家而言,掌握用户的行为数据就是掌握用户的需求变化。通过用户的需求变化和消费反馈来获得完善产品性能和提高服务质量。通过用户的认可来实现对商城发展方向的判断,掌握市场未来预期的变化。减少市场的盲目性和滞后性对商家造成的影响。


借助高效有吸引力的积分制度,在用户生命周期初期就打好积分价值认可的基础,会更有利于后期的用户回流的实现,提高用户的复购率。用户的复购率提高是一件“放长线钓大鱼”的工作,需要在最初策划积分制度时就做好考虑,做好最全面的积分制度规划,然后在实践如何借助积分制度来实现用户复购率的提高。

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